FAQよくあるご質問
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追加注文はできますか。注文確定後に商品の追加や変更はできません。 商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 ご希望の場合は一度キャンセルしていただき、改めてまとめてご注文ください。 ※キャンセル可能期間が過ぎた場合は、別途ご注文ください。 ご利用ガイド - キャンセル 詳細表示注文確定後に商品の追加や変更はできません。 商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 ご希望… 詳細表示
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注文商品のサイズやカラー、個数を間違えました。注文確定後のご注文内容の変更はできません。 商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。 ※色違い、別商品との交換はできません。 ご利用ガイド - キャンセル ご利用ガイド - 返品 ご利用ガイド - サイズ交換 詳細表示注文確定後のご注文内容の変更はできません。 商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 また、… 詳細表示
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注文のキャンセルができません注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合、または注文後1時間以上経過している場合はキャンセルはできません。 マイページ - 注文履歴 ご利用ガイド - キャンセル 詳細表示注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 ステータスが「キャンセル… 詳細表示
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注文時に入力した住所や部屋番号の追記・修正はできますか。商品のお届け先は、ご注文状況が「ご注文済み」「ご入金待ち」 「ご返送待ち」 に限り、 マイページの「ご注文詳細・各種手続き」より変更が可能です。(1回限り) 変更ができない状態の場合や、出荷後については マイページ - 注文履歴の「配送方法」「宅配便伝票番号」をお控えいただき、配送会社へ直接お問合せくださ… 詳細表示商品のお届け先は、ご注文状況が「ご注文済み」「ご入金待ち」 「ご返送待ち」 に限り、 マイページの「ご注文詳細・各種手… 詳細表示
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注文内容の変更はできますか。(商品・支払い方法など)注文確定後の商品・支払い方法のご注文内容の変更はできません。 商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。 ご利用ガイド - キャンセル ご利用ガイド - 返品 ご利用ガイド - サイズ交換 ご利用ガイド - お届け先の変更方法 詳細表示注文確定後の商品・支払い方法のご注文内容の変更はできません。 商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可… 詳細表示
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注文をキャンセルできますか。注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 マイページ - 注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。 ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。 また、一部商… 詳細表示注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。 マイページ - 注文履歴… 詳細表示
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注文後に配送日時指定の追加・変更・解除はできますか。1. 配送方法が「ヤマト運輸」の場合 「マイページ>注文履歴」の「宅配便伝票番号」を控えて、下記ページよりお申し込みください。 受け取り日時を変更する ヤマト運輸 2. 配送方法が「当日お届け便 (PickGo宅配)」の場合 「PickGo宅配」サイトにログイン後、マイページより変更してください。担当ドライ… 詳細表示1. 配送方法が「ヤマト運輸」の場合 「マイページ>注文履歴」の「宅配便伝票番号」を控えて、下記ページよりお申し込みく… 詳細表示
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返品を送った後、届いているか確認したい。お客さまが返送された商品を弊社スタッフが確認後に、メール(件名:返品を受付けました。)をお送りいたします。 メールが見当たらない場合は迷惑メールボックスもご確認ください。 マイページご注文履歴のご注文詳細でもご返品の状況をご確認いただけます。 該当商品の「返品済み数」の欄が「1」以上でしたら、ご返品受付済みで… 詳細表示お客さまが返送された商品を弊社スタッフが確認後に、メール(件名:返品を受付けました。)をお送りいたします。 メールが見… 詳細表示
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商品番号は商品ページのどこに記載されていますか。商品ページ内の商品詳細に記載がございます。英字と数字が組み合わさった番号が、商品番号です。 (例:RE1759BM17672) 詳細表示商品ページ内の商品詳細に記載がございます。英字と数字が組み合わさった番号が、商品番号です。 (例:RE1759BM17… 詳細表示
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返品を送った後の連絡はいつ来ますか。弊社倉庫にご返品いただいた商品が到着した後、担当部署での商品の検品が完了いたしましたら、 「返品を受付けました。」という件名のメールをご登録のメールアドレスにお送りいたします。 商品が弊社倉庫に到着してから、メールでのご連絡までに通常は2~5日ほどお日にちをいただいております。 ※繁忙期は1週間程度お日にちを… 詳細表示弊社倉庫にご返品いただいた商品が到着した後、担当部署での商品の検品が完了いたしましたら、 「返品を受付けました。」とい… 詳細表示