「問い合わせ」の検索結果：25件

• 届け先住所を変更したい。
  ご注文確定後の変更はできかねます。 注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、マイページからキャンセルが可能です。 一度キャンセルの上、再度ご注文ください。 キャンセルができないようでしたら下記もご確認ください。 一部、商品出荷完了後に配送業者での転送が可能な場合がございま… 詳細表示
  ご注文確定後の変更はできかねます。 注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、マイペ… 詳細表示
• 支払い済みなのに支払期限のメールがきました。（PayPay/d払い/au PAY）
  マイページ「注文履歴」から下記ご確認ください ・重複している注文がないか ・各注文のお支払い状況 ご注文の重複がなく、すべてお支払いいただいたにも関わらず支払い期限が迫っている旨のメールが届いた場合は、 お手数ですがマイページ「注文履歴」の該当のご注文よりお問い合わせください。 詳細表示
  マイページ「注文履歴」から下記ご確認ください ・重複している注文がないか ・各注文のお支払い状況 ご注文の… 詳細表示
• 靴から音が鳴ります。不良品でしょうか。
  この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 空気が漏れるような音の場合、靴がおみ足にフィットしておらず隙間ができることで音が鳴っている可能性があります。 靴紐をきつく縛っていただく、中敷きを入れていただくなどをすれば改善することがありますのでお試しください。 上記でも改善しない場合は詳細を確認いたしますので… 詳細表示
  この度はご不便をおかけし申し訳ございません。 空気が漏れるような音の場合、靴がおみ足にフィットしておらず隙間ができるこ… 詳細表示
• 注文手続き中にエラーになりました。どうしたらいいですか。
  「注文履歴」で注文が確定されているかご確認をお願いいたします。 ※ご注文確定と同時にエラー表示がされてしまう場合がございます。 ロコンドへアクセスできない、操作ができないなどのエラーが発生しているようでしたら下記をお試しください。 ・ブラウザを更新する ・他のブラウザ（Google Chrome、Fir… 詳細表示
  「注文履歴」で注文が確定されているかご確認をお願いいたします。 ※ご注文確定と同時にエラー表示がされてしまう場合がござ… 詳細表示
• メルマガは届いていますが、ロコンドにログインができません。
  ロコンドの会員登録がお済みでログインできない場合は、 別のブラウザ（Google Chrome、Firefox、Safari等）をご利用のうえ、再度アクセスをお願いいたします。 上記お試しいただいてもログインができないようでしたら、 詳細をお調べいたしますので、以下よりお問い合わせください。 ※お問い合わせ… 詳細表示
  ロコンドの会員登録がお済みでログインできない場合は、 別のブラウザ（Google Chrome、Firefox、Saf… 詳細表示
• 届いた商品に記載されているサイズと商品ページ記載のサイズが異なります。
  下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。 ①届いた商品に記載されているサイズ → JASPO規格のサイズ（服を着ていない状態の人間で測った「ヌード寸法」と呼ばれるサイズ） ②商品ページ記載のサイズ → 弊社独自の方法により採寸した、商品の実寸サイズ（「着丈」「肩幅」「胸囲」「袖丈」など） … 詳細表示
  下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。 ①届いた商品に記載されているサイズ → JASPO規格のサ… 詳細表示
• 購入したシューズのインソール(中敷き)が浮いています。
  一部商品のシューズのインソール（中敷き）につきましては、 環境に優しい接着剤を使用しているため、ご使用前の新品の状態では浮いている場合がございます。 その場合、ご着用による体重と熱により圧着され固定しますのでご安心ください。 ※一部の商品ではインソール固定タイプではなく脱着可能なシューズもございます。 商品… 詳細表示
  一部商品のシューズのインソール（中敷き）につきましては、 環境に優しい接着剤を使用しているため、ご使用前の新品の状態で… 詳細表示
• 返品を送った後、届いているか確認したい。
  お客さまが返送された商品を弊社スタッフが確認後に、メール（件名：返品を受付けました。）をお送りいたします。 メールが見当たらない場合は迷惑メールボックスもご確認ください。 マイページご注文履歴のご注文詳細でもご返品の状況をご確認いただけます。 該当商品の「返品済み数」の欄が「1」以上でしたら、ご返品受付済みで… 詳細表示
  お客さまが返送された商品を弊社スタッフが確認後に、メール（件名：返品を受付けました。）をお送りいたします。 メールが見… 詳細表示
• サイズ交換品のお届け先住所の変更は可能ですか。
  通常、サイズ交換品は元のご注文のお届け先住所にお届けしております。 サイズ交換品のお届け先住所を変更したい場合は マイページからの申し込み後、商品返送前にお問い合わせください。 ※マイページのお客様情報からご登録内容を変更されましても確定済みの注文に反映されません。 お問い合わせはこちらから 詳細表示
  通常、サイズ交換品は元のご注文のお届け先住所にお届けしております。 サイズ交換品のお届け先住所を変更したい場合は … 詳細表示
• クレジットカードで支払って返品した分の返金がされていない。
  ロコンドから「返金処理が完了しました。」のメールが届いている場合、ロコンドからの返金処理は完了しております。 マイページ「注文履歴」のご注文詳細でもご返金状況・ご返金額をご確認いただけます。 カード会社の締日等によっては翌月または翌々月の相殺、あるいはカード会社からの返金となる場合がございます。 カード会社で… 詳細表示
  ロコンドから「返金処理が完了しました。」のメールが届いている場合、ロコンドからの返金処理は完了しております。 マイペー… 詳細表示