L O C O N D O

はい、可能です。
トロンコルームに預けているアイテムがフリマサイトで売れた場合、お客様に代わって梱包・出荷作業をすべて代行いたします。
ご自宅に商品を取り戻す手間なく、直接購入者へ発送できるため非常に便利です。

■ ご利用手順

1.アイテムの選択: マイページの「取り出し」から、売れたアイテムを選択します。
2.お届け先の入力: お届け先住所に「購入者の氏名・住所・電話番号」を入力します。
3.お申し込み: 内容を確認し「利用規約に同意して申し込む」で完了です。
4.発送通知: 発送が完了したら、フリマサイト側で購入者へ通知を行ってください。

■ 重要な注意点（必ずご確認ください）

・配送方法の選択: 匿名配送（らくらくメルカリ便等）には対応しておりません。必ず「住所のわかる配送方法」を選択して販売してください。
・送料の負担: トロンコルームからの取り出し送料（配送代行費用）が発生します。送料を考慮した販売価格の設定をおすすめします。
・梱包状態: 預け入れ時の状態で発送されるため、壊れやすいものは預け入れ時の梱包にご注意ください。

商品の販売は、フリマサイト等にてお願いいたします。
トロンコルームでは、売約済みとなった商品の梱包から発送までを一貫して代行いたします。

また、現在ロコンド・楽天・yahooでの同時販売機能を準備中です。
準備が整い次第リリースいたしますので、ぜひご活用ください。

特定のブランドのみを理由にお断りすることはありませんが、素材や状態によりお引き受けできない場合がございます。
素材に関しては靴・バッグの手洗いクリーニング、衣類のクリーニングでは基本的に制限はありませんが、もしお受けできない素材・状態でだった場合はご連絡させて頂きます。

■ お取り扱いできない状態

・経年劣化による合皮の破れ、剥がれが生じているもの
・生地ものの変色、変質が起きており、クリーニングしても改善不可だと判断したもの
・吐しゃ物、排泄物の付着したもの(ある程度水で洗い流していても受付はできません。)
・劣化、破損が激しく、クリーニング作業中に破損や剥がれが悪化する可能性の高いもの

また、匠クリーニング（補色）に関しては対象外の素材があるため以下をご確認ください。

■ 靴・バッグの匠クリーニング（補色）の対象素材
基本的にはスムースレザー(表面がツルツルとした革)のみ補色仕上げ可能です。
オイルレザー、布地、キャンバス、スエード、ナイロン、エナメル、クロコやオーストリッチ等希少生物の皮革等々は補色出来ません。

預けられないものに該当しないものであれば靴・衣類・バッグ・財布以外のものも預けていただけます。

恐れ入りますが、クリーニングのみのご利用は承っておりません。
クリーニングをお申し込みいただくために、まず預け入れをお願いしています。

■ クリーニング申し込みの流れ

1.預け入れ
2.アイテムを発送
3.入庫、登録作業（一覧にアイテム表示）
3.ケア申し込み
4.ケア作業
5.倉庫に戻ってきて再度保管
6. 必要なタイミングでお取り出し
※すぐに取り出す場合早期取り出し手数料がかかる場合があります

衣替えのタイミングなど、しばらくトロンコルームで保管しておきたい場合ですとお得にご活用いただけるかと思います。

取り出し手数料は一回の申し込みごとにかかる手数料です。
取り出し料金 ＝ 取り出し送料 ＋ 取り出し手数料

早期取り出し手数料は、保管開始から翌々月末までに段ボール内のアイテムを全て取り出した時に発生する手数料となります。
この場合も取り出し手数料は発生します。
取り出し料金 ＝ 取り出し送料 ＋ 取り出し手数料 ＋ 早期取り出し手数料

保管開始から翌々月末までの取り出しでも、段ボール内にアイテムが一つでも残っている場合は早期取り出し手数料は発生しません。
※入庫した時の箱サイズのまま継続して保管料がかかります。

トロンコルームはクレジットカードでのお支払いとなります。
ご利用可能なクレジットカードは、
Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners
となります。

詳しくはこちら

お預かりしたアイテムは、内容を確認したあと届いた状態のまま保管されます。
そのため、他のアイテムに汚れや匂いがうつる可能性のあるものはお預かりできません。

具体例：
・嘔吐物がついている
・濡れたままのもの
・泥が大量に付着しているもの
など、極端な汚れがある場合は、あらかじめ汚れや匂いを落としていただき、他のアイテムに影響が出ない状態でお預けください。

なお、お預けいただけないアイテムの詳細は、こちらをご確認ください。

日本全国どこからでも、一律の料金でご利用いただけます。

アイテムを保管している倉庫は、入口に警備員が常に配置されている事に加えて、
庫内はセキュリティカード式のドアで区切られているため、不法なアクセスに対する対策も万全です。

また、庫内の重要箇所の警備カメラでの撮影、勤務中のバッグ等の持込不可制度、
入退社時のバッグの中身チェック等、様々なセキュリティがかけられているため、
安心してお預けいただけます。

アイテムの破棄は承っておりません。

トロンコルームで保管中のアイテムには、補償制度がございます。
各アイテムにつき、1万円を上限として補償いたします。

詳しい補償条件は、利用規約をご確認ください。

まとめた状態で預け入れ・取り出しをしたいアイテムは透明な袋などに入れてバラバラにならない状態で預け入れてください。
預け入れ登録の際も、まとめた状態での撮影をお願いいたします。

トロンコルームと提携しているクリーニングの専門業者にお任せいたします。
実際にクリーニングに出したアイテムのBefore & Afterもこちらからご確認いただけます。

はい、かかります。
クリーニング中も大切にお預かりしている期間に含まれるため、保管料が発生いたします。

恐れ入りますが、同時にお申し込みいただくことはできません。
一つのお申し込みを完了してから、改めて別のメニューをお申し込みください。

ご利用ガイド「ケア申込方法」をご覧ください。

衣類は1～2週間、靴・バッグは3～4週間かかります。

申込履歴のステータスが「申込済み」かつ申込から1時間以内であれば、申込履歴の詳細ページからキャンセル可能です。
キャンセルしてから再度お申し込みをお願いいたします。

カテゴリが異なっていて対応不可の場合、対象アイテムの申し込みはキャンセルさせていただきます。

ご利用ガイドをご覧ください。

預け入れ/保管料金についてはこちら
取り出し料金についてはこちら
ケア料金についてはこちら

まず、エラーの内容が表示されている場合は、その内容をご確認ください。
もしエラーの内容で解消できそうな場合は、案内に従って手続きを完了させてください。

それでも手続きが中断された場合は、以下をご確認ください。
・申込履歴に該当の申込が表示されていないか
・申込完了のメールが届いていないか（メールは配信までに時間がかかる場合があります）

どちらも確認できない場合は、手続きは完了していませんので、再度お申し込みをお願いします。

それでも問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

何も預けていない場合は、保管料が発生しないため利用料金はかかりません。

恐れ入りますが、トロンコルームサイトからのお申し込みのみとなります。
こちらのページからお申し込みください。

トロンコルームでは特別な解約手続きや退会手続きなどは不要です。
保管しているアイテムがない場合、料金は一切かかりません。
なお、再度ご利用いただく場合は、いつでもお預け入れいただけます。

※ロコンド会員を退会される場合は、保管中のアイテムをすべてお取り出しいただく必要がございます。
詳細はこちらをご確認ください。

ご利用ガイド「キャンセル・変更」をご覧ください。

保管開始から翌々月末までの取り出しは、早期取り出し手数料として1箱につき990円がかかります。
（例）3月20日にお預け入れの場合、3月〜5月中の取り出しは手数料が発生します。

取り出しのお申し込み時点では確定しません。
出荷完了後、申込履歴から確定料金をご確認いただけます。

可能な限り送料がお安く済むよう梱包したうえで出荷いたします。
サイズごとの料金目安は、こちらからご確認いただけます。

「メニュー＞お支払い方法」から変更いただけます。
詳細はこちらをご確認ください。

恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払いのみとさせていただいております。
詳細はこちらもご参照ください。

「メニュー＞利用明細」からご確認いただけます。

ご利用の翌月10日に、お支払い金額が確定し、決済されます。
詳細はこちらをご確認ください。

「メニュー＞お支払い方法」からお手続きください。
「お支払い方法を追加」から新しく登録し直してから古いカードを削除してください。

当月のご利用金額が確定次第、利用明細ページの下部に「領収書の発行」というボタンが表示されますので、そちらから領収書をご確認いただけます。

【領収書を印刷したい場合】
領収書下の「印刷」ボタンから印刷していただけます。

【領収書をダウンロードしたい場合】
一度、領収書下の「印刷」ボタンから印刷画面を開き、詳細から「PDFで保存」でダウンロードいただけます。

ご利用ガイド「お支払い方法」をご覧ください。

恐れ入りますが、ロコンドのポイントやコイン、クーポンをトロンコルームのお支払いでご使用いただくことはできません。

ロコンド自社の倉庫「LOCOPORT」で保管いたします。
倉庫内はエアコンに加え、巨大扇風機（ビッグアスファン）を完備。常に温度10〜28度、湿度60%以下を維持しており、靴や衣類にとって最適な環境で大切にお預かりします。

トロンコルームは、ロコンド会員の方がロコンドのアカウントでご利用いただけるサービスです。
トロンコルームにアクセスする際は、ロコンドの会員情報（メールアドレス・パスワード）でログインしてください。

ロコンドのログイン情報をお忘れの場合はこちらをご確認ください。

メールアドレスはロコンドの会員情報を利用しているため、変更する場合はロコンドサイトよりお手続きください。
ロコンドマイページの「お客様情報」からご変更いただけます。

倉庫は千葉県八千代市にある、ロコンドの自社倉庫「LOCOPORT」です。
アイテムを送っていただく際は、申込履歴の「アイテムの送り方」から送り先住所をご確認ください。

トロンコルームトップの「一覧」ボタンから、今現在保管しているアイテムを確認できます。
また、まだ倉庫に届いていない（未入庫）アイテムについては、預け入れの申込履歴からご確認いただけます。

トロンコルームトップの「一覧」ボタンから、編集したいアイテムを選択すると、情報を編集いただけます。
詳しい手順はこちらをご確認ください。

できません。
保管中のアイテムは、アイテム一覧から写真でご確認いただくか、実物を確認されたい場合は一度取り出しをお願いいたします。

入庫した日から発生します。

ありません。
ただし、保管開始から翌々月末までの取り出しは、早期取り出し手数料として1箱につき990円がかかります。

入庫完了後、ご確認いただけます。

保管期間の上限はありません。

できません。
サイトから取り出しをお申し込みください。

配送状況は、出荷日に弊社からお送りする発送完了のお知らせメール（件名：取り出しアイテムを出荷しました）に記載の
「お問い合わせ伝票番号」をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。
※「お問い合わせ伝票番号」は申込履歴からもご確認いただけます。

【ヤマト運輸】
ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

恐れ入りますが、海外への発送は対応しておりません。

トロンコルームトップの「取り出し」ボタンから、取り出したいアイテムを選択してお申し込みください。

お届け先を各配送会社の営業所・営業店やコンビニに指定することはできません。
ご自宅など、直接お受け取り可能な住所をご指定ください。

恐れ入りますが、一度キャンセルした場合もう一度送料無料でご利用いただくことはできません。

恐れ入りますが、送料無料特典を使ってロコンド商品をご購入いただいた場合、取り出しのキャンセルはできません。

できます。
取り出しのお申し込み時に、ご希望のお届け先住所をご指定ください。

お急ぎ便で14時までにお申し込みいただいた場合、当日中に倉庫から出荷いたします。
本州（一部除く）にお住いの場合、お申し込みの翌日に到着いたします。

詳細はこちらをご参照ください。

ロコンドマイページの住所・お届け先の編集 から、登録されている住所を編集できます。

預け入れるアイテムのサイズや量に合った段ボールを用意し、必要に応じて緩衝材で保護して箱詰めしてください。

【梱包のポイント】
お申し込み完了後、「申込履歴」の詳細ページにある「アイテムの送り方」を確認してください。
その中ほどにある「梱包のポイント」をクリックすると、詳しい梱包方法をご覧いただけます。

パーツが分かれているものや、複数のアイテムを1点として登録したい場合は、
すべてを1枚の写真に収めて撮影し、バラバラにならないよう袋にまとめて箱詰めしてください。

できません。
預け入れ申し込み後、規定の方法に従って発送をお願いいたします。

・現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
・磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
・灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
・農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
・食品、動物、植物（種子、苗を含む）
・液体物
・異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
・廃棄物
・法令により所持を禁止されている物品
・公序良俗に反する物品
・サイズ・重量制限を超えるもの（3辺の合計が160cmを超えるもの・25kgを超えるもの）

集荷は行なっておりません。
ローソン・駅設置のSmari（スマリ）ボックスへの持ち込み、またはヤマト運輸の着払い集荷依頼にて発送いただけます。
詳しくはお申し込み完了後、「申込履歴」の詳細ページの「アイテムの送り方」をご確認ください。

はい、お預けいただけます。
ご自宅にある段ボールや、ロコンドの商品購入時の段ボールを再利用してお送りいただけます。

※お預かりできる箱のサイズは、原則「3辺合計160cm以内・重量25kgまで」となります。
160サイズを超える場合(200サイズ以内)、例外として特別料金にてお預かり可能です。（預け入れ送料：2,200円 / 月額保管料：1,100円）

はい。申込履歴からご確認いただけます。
過去に預け入れて取り出したアイテムは、トロンコルームトップの保管アイテム一覧には表示されません。 申込履歴よりご確認ください。

お申し込み完了後、「申込履歴」の詳細ページの「アイテムの送り方」よりご確認いただけます。

預け入れの際は、以下の点をご確認ください。
・1回のお申し込みにつき1箱まで
・3辺合計160cm以内、重量25kg以内であるか
・預けられないものが入っていないか

梱包方法についてはお申し込み完了後、「申し込み履歴」の詳細ページにある「アイテムの送り方」を確認してください。 その中ほどにある「梱包のポイント」をクリックすると、詳しい梱包方法をご覧いただけます。

他のアイテムと区別がつく部分が分かりやすいように撮影していただくか、目印をつけていただけると、アイテム一覧に反映された後も判別しやすくなります。
なお、クリーニングに出された場合、目印としていたものが取り外される可能性がある点はご了承ください。

配送中の保護や紛失防止のため、必要に応じて袋や箱に入れて梱包してください。

購入時にアイテムが入っていた靴箱などがある場合は、
型崩れや汚れを防ぐため、そのままの状態でお入れいただくことをおすすめします。
また、アクセサリーやピアスなどの小さなアイテムは、
バラバラになったり紛失しやすいため、袋などにまとめて梱包してください。

お預かりできる箱のサイズは、原則「3辺合計160cm以内・重量25kgまで」となります。

※160サイズを超える場合(200サイズ以内)、例外として特別料金にてお預かり可能です。（預け入れ送料：2,200円 / 月額保管料：1,100円）

水濡れや破損がない状態であれば再利用が可能です。

お使いの端末の設定により、アップロードできないファイル形式で保存されている可能性があります。
以下の設定をお試しいただき、再度撮影・アップロードを行ってください。

【iOS（iPhone）の場合】
「設定」＞「カメラ」＞「フォーマット」＞「互換性優先」にチェックを入れてから撮影してください。

【Androidの場合】
カメラアプリの「設定」等から、保存形式を「JPEG」に指定、または「高効率画像（HEIF）」をオフにして撮影してください。

恐れ入りますが、段ボールの取り寄せは行っておりません。
ご自宅にある段ボールや、お近くのスーパー・ホームセンター等で入手された箱をご使用ください。
ロコンド商品購入時の段ボールを再利用してお送りいただくことも可能です。

ロコンドの段ボールは箱のサイズが印字されているため、実際の保管料金が把握しやすくおすすめです。

※お預かりできる箱のサイズは、原則「3辺合計160cm以内・重量25kgまで」となります。
160サイズを超える場合(200サイズ以内)、例外として特別料金にてお預かり可能です。（預け入れ送料：2,200円 / 月額保管料：1,100円）

点数の制限はありません。
ご自身で用意された段ボール1箱に入る量であれば、何点でもお預けいただけます。

※お預かりできる箱のサイズは、原則として3辺合計160cm以内、重量25kgまでとなります。
それを超える場合(200サイズ以内)は特別料金が適応されます。預け入れ送料：2,200円 / 月額保管料：1,100円

【すでに利用中の方】
トロンコルームトップにある「預ける」ボタンから、預けたいお荷物の写真を登録してお申し込みください。

【初めて利用される方】
ロコンドマイページ内の「TOLONCO ROOM」バナー、またはサービスページ内の「トロンコルームをはじめる」ボタンから、トロンコルームを開設しお申し込みいただけます。