L O C O N D O

  • 在庫はいつ確保されますか。

    ご注文確定をもって在庫が確保されます。
    ※カートに入れた状態では在庫の確保はしておりません。

    予約商品やお取り寄せ商品につきましては、下記をご確認くださいませ。

    取り扱い商品について

  • クレジットカードで支払いました。返金はどのようにされますか。

    ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
    請求取消手続き完了時に、ロコンドより「ご返金手続き完了」メールが配信されます。



    ※ロコンドでの請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
    タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
    実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

  • link_test

  • 靴幅(ワイズ)を知りたいです。

    靴幅(ワイズ)の情報がある場合は、商品ページの商品詳細に記載しています。
    記載がない場合は、仕入れ先から情報を頂けていないか、そもそも靴幅の設定がない商品(海外ブランドなど)でございます。

    ワイドサイズやナローサイズなど、特別な表記がない場合、D〜2Eに該当するものが多いです。
    また、欲しい靴のワイズがご自身のワイズよりも小さい場合はワンサイズ上げる、大きい場合はワンサイズ下げる事でフィットする場合もございますので、参考にしてみて下さい。

  • 返送料¥0の商品と¥660の商品を一緒に返品した場合は、返品無料ですか。

    返送料¥660がかかる商品(セール品)をご返品いただく際には必ず返送料が発生します。
    返送料¥0の商品と一緒にご返品いただいた場合でも同様です。

  • サイズ交換希望商品と返品希望のセール品を同梱した場合、セール品返送料¥660は発生しますか。

    ご返品いただく商品がセール品の場合、
    サイズ交換希望商品とまとめてご返送いただきましても、
    セール品返送料¥660を差し引いてのご返金となります。

  • 注文したはずが、注文履歴に表示されません。

    注文が正常に完了した場合、マイページ注文履歴の表示と併せて登録のメールアドレス宛に自動配信メールが送信されます。
    確認できない場合は、下記どちらかの可能性が考えられます。

    ・注文が正常に完了していない
    ・複数アカウントを保有していて、別のアカウントで注文している

    ※メールアドレスのお間違い等によりアカウントが複数作成されていることが稀にございます。
     万が一複数アカウントを保有されていることが発覚した場合は、不要アカウントを退会してください。

  • 問い合わせ方法が分かりません。

    まずは、FAQ検索をご活用ください。
    それでも解決しない場合は下記方法でコンシェルジュにお問い合わせください。

    <会員登録をされている方>
    ログイン後、こちらからお問い合わせください。
    <会員登録をされていない方>
    会員登録後、メッセージボードからお問い合わせください。
    ※お客様ご対応用のお電話番号はございません。

  • 電話での問い合わせはできますか。

    恐れ入りますが、お客様ご対応用のお電話番号はございません。
    ご不明な点がございましたら、下記方法でコンシェルジュにお問い合わせください。

    <会員登録をされている方>
    ログイン後、こちらからお問い合わせください。
    <会員登録をされていない方>
    会員登録後、メッセージボードでお問い合わせください。

  • ノベルティクーポンについて教えてください。

    ノベルティクーポンの条件を満たしている場合、ご注文時にクーポンをご選択いただくことで、ノベルティを付けることが可能です。
    ※他のクーポンやポイントとの併用はできません。

    返品によってノベルティの条件から外れる場合は、返品時にノベルティも併せてご返送ください。
    返送されない場合は、返品を受け付けられません。

  • 8,000円以上で送料無料ではないのですか。

    1回のご注文で8,000円以上ご購入 (返品差引後) の場合、送料分を全額ポイント還元しております。
    すべてのご注文で送料は発生いたしますので、ご了承ください。

    なお、どの配送方法を選んでも送料全額ポイント還元の対象です。
    ※ポイントは出荷日から30日後に付与されます。

  • レビュー投稿はどこからできますか。

    レビュー投稿は、マイページより可能です。
    投稿期間の商品出荷48時間後から30日間に、【レビュー投稿】欄にレビュー可能アイテム数が表示されます。

    なお、レビューできる商品はご購入商品に限られており、
    投稿いただいたレビューは審査後に公開されます。

    <レビュー投稿時の注意点>
    投稿したレビューの編集・削除はできませんので、あらかじめご了承ください。
    レビューには投稿者の登録メールアドレス初めの3文字が表示されます。
    2回目以降の投稿は前回の投稿者名が表示されるようになります。変更したい場合は投稿画面で変更できます。
    なお、レビュー内容に以下を含む場合は掲載いたしません。

    ・購入した商品に関する内容でない投稿
    ・他人に不快感や嫌悪感を与える投稿
    ・営利目的や他サイトへの誘導目的の投稿
    ・その他、弊社で不適切と判断した投稿

    また、レビュー投稿していただいた場合は、その商品のサイズ交換・返品はできません。
    あらかじめご了承のほどお願いいたします。

  • 店舗での受け取り方法が知りたい。

    倉庫からの出荷が完了しましたら、自動の出荷メールを配信します。
    出荷メールの案内に沿って、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムで商品のお届け状況をご確認ください。

    商品の受け取りには、ご本人様確認が必要です。
    店舗レジにて、マイページ内「ミスターミニット」をクリックしてロコンド会員コードをご提示ください。

    受け取りの手順
    1. マイページのロコンド会員コードを店舗スタッフにご提示ください
    2. 箱の伝票のお名前をご確認のうえ、受け取ってください

    受け取り可能期間 (14日間)
    ・商品出荷後14日以内にお受け取りください
    ※期間内に受け取りいただけない場合は返品扱いとなります。

    試着について
    ・商品が靴の場合に限り、店舗での試着が可能です
    ・試着は店舗指定のマット上でのみ可能です

    サイズ交換・返品について
    ・サイズ交換・返品の際はスタッフにお声がけください
    ・店舗でサイズなどを調整した商品は、サイズ交換・返品不可となります

  • 店舗受取の場合、サイズ交換・返品はできますか。

    サイズ交換・返品の際はスタッフにお声がけください。

    商品の受け取り時に、商品が靴の場合に限り店舗でのご試着が可能です。
    アパレル商品のご試着は、試着室のある店舗のみご利用いただけます。試着室がある店舗にはが表示されています。
    ※試着は店舗指定のマット上でのみ可能です

    ・「サイズが合わない」「イメージと違う」など、返品のお手続きはその場で店舗スタッフが対応します。※商品引き渡し時のみ
    ・返品時、現金での返金は承っておりません。決済時のクレジットカードへの返金となりますので予めご了承ください。
    ・店舗でサイズなどを調整した商品は、サイズ交換・返品不可となります。

  • 店舗受取サービスについて知りたい。

    店舗受取サービスは、注文した商品をロコンド提携ショップで受け取ることができるサービスです。

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • Amazon Payで支払いました。返金はAmazon Payにされますか。

    Amazon Payをご利用の場合のご返金方法は以下の通りでございます。

    ・クレジットカードをご利用の場合
    ご利用のカード会社へ請求取消手続きをいたします。
    タイミングにより、決済から返金処理までの間に締め日をまたいだ場合は、
    翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。

    ・Amazonギフトカード残高をご選択の場合
    Amazonギフトカード残高へのご返金となります。

    ・クレジットカード+Amazonギフトカード残高をご利用の場合
    Amazonギフトカード残高とクレジットカードへのご返金となります。
    ※一部返品においてのご返金はクレジットカードに優先的にご返金されます

  • 共同購入商品とは何ですか?

    共同購入商品とは、商品ページに「共同購入」と記載のある、共同購入型(シェア買い)の予約商品です。

    共同購入商品は商品ごとに必要な個数を設定しています。
    商品が購入された個数の合計が、必要な個数を達成しない場合は、自動的にキャンセルいたしますのでご了承ください。
    必要な個数を達成した場合は、発送準備を進めます。

    詳細はご利用ガイドもご参照ください。

  • アプリでエラーが生じています。

    ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
    アプリでエラーが生じている場合、まずは再ログインをお試しいただき、それでも解決しないようでしたらアプリの再インストールをお試しください。

    ・再ログインの流れ
     (1) メニュー(その他)から「ログアウト」
     (2) メニュー(登録情報)から「ログイン」

    ・再インストールの流れ
     (1) ロコンドアプリを長押しし「APPを削除」を選択
     (2) App Storeでロコンドを検索の上、再インストール

    再インストールでも解決しない場合、お手数ですが、ブラウザからご利用下さい。
    なお、2024年春頃には、エラー解消はもちろん様々な新機能を反映した大幅なリニューアルを予定しております。
    新アプリ完成まで今しばらくお待ち下さいますよう、よろしくお願いします。

  • 商品の届け先住所を注文者とは別の住所にしたい。

    マイページまたはご注文時に設定が可能です。

    【マイページから設定する】
    住所・お届け先の編集」からその他のお届け先に追加してください。

    【ご注文時に設定する】
    ご注文内容ご入力時に「新しい住所を入力する」の選択肢が表示されますので、選択してご入力ください。

  • 支払い方法の変更をしたい。

    ご注文確定後のお支払い方法の変更はできかねます。

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、マイページからキャンセルが可能です。
    お支払い方法を変更されたい場合は一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。

  • 届け先住所を変更したい。

    商品のお届け先は、ご注文状況が「ご注文済み」「ご入金待ち」 「ご返送待ち」 に限り、
    マイページの「ご注文詳細・各種手続き」より変更が可能です。(1回限り)


    その他注意事項など、詳しくはこちらをご確認ください。

    既に住所変更ができない状態でしたら下記もご確認ください。
    一部、商品出荷完了後に配送業者での転送が可能な場合がございます。
    ※転送にかかる費用はお客様負担となります。

    【転送ができないご注文】

    ・代金引換をお選びいただいたご注文
    ⇒ヤマト運輸のシステム上転送はできかねます。
    ご指定の住所またはヤマト運輸の営業所にてお受け取りください。

    ・後々ばらい(ヤマト後払い)をお選びいただいたご注文
    ⇒決済のセキュリティ上ご注文確定後の住所の転送はできかねます。
    ご指定の住所またはヤマト運輸の営業所にてお受け取りください。

    ・当日お届け便(PickGo宅配)をお選びいただいたご注文
    ⇒転送はできかねます。
    ご指定の住所でお受け取りが難しい場合は、持ち戻りとなり返品として処理されます。

    【転送ができるご注文】

    【転送ができないご注文】に該当しないご注文は
    ヤマト運輸にてお荷物の転送ができる可能性があります。
    出荷後にお送りするメール内のお問い合わせ伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸に直接ご連絡ください。
    ※送り状に記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)が発生いたします。

  • メールアドレス認証のやり方を教えてください。

    メールアドレス認証ページにて「認証コードを送信する」のボタンを押していただくと、ご登録のメールアドレスに認証コードが送信されます。
    認証コードの入力画面を開いたまま、メールに記載の認証コードをご入力ください。

    ※認証コードは「認証コードを送信する」のボタンを押していただく度に更新されます。
     ボタンを何度か押された場合には、最新のコードをご入力いただきますようお願いいたします。

    ヘルプ
    認証コードのメールが届かない場合は次の原因が考えられますのでお試しください。
    ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
    ・迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」等の設定をされている場合は「@locondo.jp」を受信できるように設定を行ってください。
    ・認証コードの有効期限は60分間です。
     有効期限切れまたは認証画面を閉じてしまった場合は再度認証コードをリクエストしてください。

  • メールアドレス認証ができません。注文もできていないのでしょうか。

    メールアドレス認証は、ロコンドのサービスを安心・安全にご利用いただくために推奨しております。
    認証ができていなくても、ご注文は完了しております。

    マイページ「注文履歴」でご注文状況をご確認ください。

    なお、ご本人様確認のためご注文完了後にメール認証をお願いすることもございます。

  • 靴から音が鳴ります。不良品でしょうか。

    この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
    空気が漏れるような音の場合、靴がおみ足にフィットしておらず隙間ができることで音が鳴っている可能性があります。
    靴紐をきつく縛っていただく、中敷きを入れていただくなどをすれば改善することがありますのでお試しください。

    上記でも改善しない場合は詳細を確認いたしますので、マイページ「注文履歴」よりお問い合わせください。

  • 品切れの商品の取り寄せはできますか。

    申し訳ございません。品切れの商品のお取り寄せは承っておりません。
    商品をお気に入りにご登録いただければ、再入荷があった際にメールでご連絡いたします。

    お気に入り登録の詳細はこちらをご確認ください。

  • 代金引換(代引き)で支払いました。返金はどのようにされますか。

    お客様の銀行口座への銀行振り込みで返金いたします。
    返品前にマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

    ご返金先口座情報のご登録がない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていたきます。
    そのため、ご登録時期によっては2週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。
    ※ご返金先口座情報の登録がない、または内容に誤りがある状態で一定期間ご返金ができかねる場合は
    ロコンドコインでのご返金とさせていただきます。

  • d払いで支払いました。返金はどのようにされますか。

    d払いでお支払いいただいたご注文は下記いずれかの方法で返金となります。

    ・電話料金合算払いをご選択の場合
    同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日をまたいで返金処理がされた場合には、一度ご請求があがります。
    その場合は、翌月以降のご請求金額から調整されますので、ご安心ください。

    ・クレジットカード払いをご選択の場合
    同月内で相殺処理いたします。ただ、〆日をまたいで返金処理がされた場合には、一度ご請求があがります。
    その場合は、翌月以降のご請求金額から調整されますので、ご安心ください。

    ・d払い残高をご選択の場合
    ご利用いただいたd払い残高へのご返金となります。

    なお、d払い残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込となります。
    予めマイページよりご返金口座のご登録をお願いいたします。
    ※ご返金先口座の登録がなく一定期間が過ぎますと、ロコンドコインでの返金となります。

  • PayPayで支払いました。返金はPayPayにされますか。

    PayPayでお支払いいただいたご注文はご利用いただいたPayPay残高へのご返金となります。

    なお、PayPay残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込となります。
    予めマイページよりご返金口座のご登録をお願いいたします。
    ※ご返金先口座の登録がなく一定期間が過ぎますと、ロコンドコインでの返金となります。

  • メルマガの配信停止を依頼したのに停止しません。

    メルマガ配信停止は反映まで少々お時間をいただく場合がございます。
    配信停止のお手続きをしていただきましたら1週間前後お待ちいただきますようお願いいたします。

    また、お気に入り登録によってお知らせが配信されている可能性もございます。
    お気に入り登録によるお知らせの配信停止方法はこちらをご確認ください

  • アウトレット商品について、どういった状態なのか個別に知りたい。

    申し訳ございません。アウトレット商品の状態については個別の確認やご案内はしておりません。

    ロコンドではアウトレット商品もご返送料660円でご返品可能でございます。
    よろしければ一度お手元にお取り寄せいただきまして商品状態をご確認ください。

  • 異なるサイズを同時に履き比べたい。

    異なるサイズを手元に置いて同時に履き比べたい場合は、下記いずれかをご検討ください。

    ・一度に複数サイズをご注文頂き、不要なサイズは返品する
    ・既に1サイズご注文済みの場合は、新たにご希望のサイズをご注文いただき、履き比べた後に不要なサイズを返品する

    ※返品可能期限、条件を事前にご確認ください

  • サイズ交換品はいつ届きますか。

    元のサイズをご返送いただき、返品受付が完了すると、サイズ交換品が出荷手配に進みます。
    返品受付完了時と交換品出荷完了時にはご登録のメールアドレス宛にご連絡いたしますのでそちらをご確認ください。

  • ポイントはいつ付与されますか。

    ポイントはご注文の出荷日から30日後に付与されます。

  • 取り寄せ商品と通常商品を分けて発送できますか?

    ご注文時に「分割配送」をお選びいただければ、取り寄せ商品と通常商品を分けて発送することが可能です。
    ご注文自体が分割されるため、送料や決済手数料等はご注文毎にそれぞれ発生します。

    「まとめて発送」をお選びいただいた場合は、取り寄せ商品が到着してから一括での発送となります。

  • 予約商品と通常商品を分けて発送できますか?

    ご注文時に「分割配送」をお選びいただければ、予約商品と通常商品を分けて発送することが可能です。
    ご注文自体が分割されるため、送料や決済手数料等はご注文毎にそれぞれ発生します。

    「まとめて発送」をお選びいただいた場合は、予約商品が到着してから一括での発送となります。

  • 支払い済みなのに支払期限のメールがきました。(PayPay/d払い)

    マイページ「注文履歴」から下記ご確認ください

    ・重複している注文がないか
    ・各注文のお支払い状況

    ご注文の重複がなく、すべてお支払いいただいたにも関わらず支払い期限が迫っている旨のメールが届いた場合は、
    お手数ですがマイページ「注文履歴」の該当のご注文よりお問い合わせください。

  • 複数のクーポンの併用や、クーポンとポイントの併用はできますか。

    申し訳ございません。複数のクーポンの併用や、クーポンとポイントの併用はできかねます。

  • 色違い商品や他の商品と交換したい。

    色違い商品や他の商品(商品番号が異なる商品)へのご交換はできかねます。
    ご希望の場合は一度お手元の商品をご返品いただき、別途ご注文ください。

    返品条件や申し込み方法はこちらにご案内がございます。

  • 返品しました。使用したポイントはいつ戻りますか。

    ご注文時に使用されたポイントは、返品商品のご返金完了時にお戻しいたします。
    ご返金完了時には自動配信のメールにてご連絡いたしますので併せてご確認ください。

  • 返品期限が今日まででした。今日発送してもいいですか。

    返品期限までに発送が完了していたら受付が可能です。

    例)返品期限:1月30日までの場合
      ⇒1月30日に発送していただいても問題ございません。

    その他返品条件をご確認いただき、発送手配をお願いいたします。

    ご利用ガイド – 返品方法

  • コンビニで受け取りたい。

    当ストアではご注文時にコンビニ受け取りのご指定ができかねます。

    配送業者のサービスとして、出荷後にご依頼をいただける可能性がございます。
    ご希望の場合は商品の出荷完了時にお送りするメールに記載された伝票番号をお控えの上、
    直接配送業者へご相談ください。

  • 営業所で受け取りたいです。

    ヤマト運輸での配送となる配送方法でしたら、可能です。

    ご注文時にお届け先住所をヤマト運輸の営業所の住所にご指定ください。
    住所の最後に「○○営業所止め」とご記入いただければヤマト運輸の営業所止めでお届けいたします。
    ※お届け先氏名と電話番号はお客様ご自身の内容でご入力ください。
    ※支払い方法がヤマト後払いの場合は、請求書が商品お届け先住所に郵送されます。営業所止めのご利用はお控えください。

  • d払い・PayPayで支払いができません。支払い方法の変更をしたいです。

    ご注文確定後の変更はできかねます。

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、マイページからキャンセルが可能です。
    内容を変更したい場合は一度キャンセルの上、再度ご注文ください。

    キャンセルができない場合は、未入金のまま支払い期限が過ぎると自動キャンセルとなります。
    ※期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、
    次回以降のd払い・PayPayがご利用いただけない場合がございますことをご了承ください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)の請求書は注文者と届け先どちらに届きますか。

    後々ばらい(ヤマト後払い)の請求書は商品のお届け先に送付されます。
    ※プレゼントや営業所止めでのご利用はお控えください。

  • d払い・PayPayの入金ができません。キャンセルしたいです。

    ご注文から1時間が経過している場合は、キャンセルができかねます。
    なお、お支払期限を過ぎますと未入金のご注文は自動的にキャンセルとなります。
    ※期限内でのご入金がなく自動キャンセルとなった場合、
    次回以降のd払い・PayPayがご利用いただけない場合がございますことをご了承ください。

  • 注文手続き中にエラーになりました。どうしたらいいですか。

    注文履歴」で注文が確定されているかご確認をお願いいたします。
    ※ご注文確定と同時にエラー表示がされてしまう場合がございます。

    ロコンドへアクセスできない、操作ができないなどのエラーが発生しているようでしたら下記をお試しください。

    ・ブラウザを更新する
    ・他のブラウザ(Google Chrome、Firefox、Safari等)で再度アクセスする

    上記でも改善されない場合は、メッセージボードでお問い合わせいただくか、
    必要項目を記載の上、メールでお問い合わせください。

    <必要事項>
    ・問題が発生した日時:
    ・問題が発生したページ:
    ・問題が発生したオペレーション(どういった操作で発生しましたでしょうか):
    ・表示されるエラーメッセージ:
    ※エラー番号の表示がある場合は、その番号も合わせてお知らせください。

    ご利用環境について
    ・PC/スマートフォン:
    ・ご利用のスマートフォン機種名(スマートフォンの場合):
    ・通信キャリア(スマートフォンの場合):※docomo、au、ソフトバンクなど
    ・OS(Windows 7, MacOS等/PCの場合):
    ・ブラウザ(Internet Exproler,Firefox等/PCの場合):
    ※OS,ブラウザはバージョン番号まで記載をお願いします。

    ご購入希望商品
    ・商品番号(アルファベット+数字 組み合わせ):
    ・ご購入希望のサイズ:
    ・ご購入希望の数量:

    ■お問い合わせはこちら

  • 商品発送後の伝票番号(ヤマト運輸)がネット上に反映されません。

    ヤマト運輸の配送状況によっては伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。
    反映されていないようでしたらしばらくお時間をおいて再度ご確認ください。

    ※ご注文からお届けまでの目安に関しましては下記をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

  • メールマガジンはどのような情報が送られてくるのですか。

    メールマガジンでは、新商品の入荷情報やお得なキャンペーン情報などをお届けいたします。

    ロコンドメールマガジン:会員限定の割引クーポンや特別セール情報など、お得な情報満載のメルマガをお届けいたします。
    ブランド別 速報メール:マイブランドの新着入荷情報やセール開始情報をお届けいたします。
    チェックしたアイテム:以前見た事のあるアイテムのセール開始時などにご連絡します。
    大切なご連絡:年に数回、機能やサービスの大きな変更など (一部セール情報を含む) 大切なご連絡をお送りします。

    ※メールマガジンの配信は不定期で配信しています。
    ※メールの配信形式は、パソコンの場合はHTMLおよびテキスト形式、携帯電話の場合はテキスト形式です。
    ※ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。 ドメイン:@locondo.jp

  • メルマガは届いていますが、ロコンドにログインができません。

    ロコンドの会員登録がお済みでログインできない場合は、
    別のブラウザ(Google Chrome、Firefox、Safari等)をご利用のうえ、再度アクセスをお願いいたします。

    上記お試しいただいてもログインができないようでしたら、
    詳細をお調べいたしますので、以下よりお問い合わせください。
    ※お問い合わせの際は、メールアドレス、お電話番号等をお伺いさせていただきます。

    ■お問い合わせはこちら

  • シューズ(靴)のお手入れ方法について教えてください。

    シューズのお手入れ方法をご案内します。

    ■天然皮革の表皮の場合
    1:シューズ専用ブラシで、付着した汚れを丁寧に取り除きます。
    2:シューズ専用クリーナーを柔らかな白い布に絞り出し、甲被(アッパー)全体に薄く塗って汚れを落とします。
    3:甲被の色に合ったシューズクリームをご使用ください。特別な色の甲被には無色のシューズクリームをムラなく塗り、ツヤ出しをします。
    4:柔らかい布で余分なクリームを拭き取り、よく磨いて仕上げます。
    ※ドロなどのひどい汚れは、シューズ専用ブラシで丁寧に取り除いてください。布を水で湿らせてやさしく拭き取ってください。

    ■天然皮革の裏皮や起毛皮の場合
    1:シューズ専用ブラシで、付着した汚れを丁寧に取り除きます。
    2:風通しのよい日かげで乾かし、仕上げに再度ブラシをかけておきます。
    3:さらにシューズ専用防水スプレーなどの保革スプレーをかけることをおすすめします。
    ※一般に市販されている防水スプレーをご利用される際は防水スプレー側の説明書きを必ずご確認ください。
    スプレーによっては材質を傷めたり、シミなどに繋がる可能性がございますのでご注意ください。
    ※天然皮革製シューズの場合、水やドロが甲被に付着したまま着用を続けると甲被表面を傷める原因となりますので、
    着用後必ずお手入れを行なってください。

    ■合成皮革の場合
    1:簡単な汚れは、柔らかな白い布で水拭きするだけで落ちます。
    2:汚れが落ちない場合は、シューズ専用クリーナーをご使用ください。
    ※一般に市販されているシューズ専用クリーナーをご利用される際はシューズ専用クリーナー側の説明書きを必ずご確認ください。
    クリーナーによっては材質を傷めたり、シミなどに繋がる可能性がございますのでご注意ください。

    ■天然繊維や合成繊維の場合
    1:水をつけたブラシで汚れを落としてください。
    2:洗ったあとは紙(布)などを詰めて形を整えてから風通しのよい日陰で乾かします。
    3:洗剤をお使いの場合は、中性洗剤を使用し、原液をかけることはやめてください。色ムラになる場合があります。

    ■合成樹脂(サンダル等)の場合
    1:軽い汚れは、柔らかな白い布で水拭きするだけで落ちます。
    2:汚れが落ちない場合は、石鹸、もしくは中性洗剤で洗い、水で洗い流してください。
    3:変形を防ぐため、高温での洗浄や乾燥はお控えください。

    ※雨の日のお手入れ
    1:乾いた柔らかい白い布などで軽く水分を吸い取ります。
    2:シューズの中に白い紙(布)などを詰めて形を整えてから風通しのよい日陰で乾かします。
    3:その後は素材に合わせてケアしてください。

  • 購入した商品の色が、商品ページの画像と違うように感じます。

    商品のカラーについては、できるだけ実物に近いカラーを掲載しておりますが、
    ご使用の端末(パソコン、携帯電話、タブレットなど)の環境により、
    商品ページでご確認いただいた商品画像とお手元に届いた商品のカラー(色合い)に違いがあるように見える場合がございます。
    特に、天然素材を使用している商品に関しましては、一つ一つ異なる味わいがあります。

    また、お色味については感じ方にも個人差がございます。
    予めご了承ください。

  • 届いた商品に記載されているサイズと商品ページ記載のサイズが異なります。

    下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。

    ①届いた商品に記載されているサイズ
    JASPO規格のサイズ(服を着ていない状態の人間で測った「ヌード寸法」と呼ばれるサイズ)

    ②商品ページ記載のサイズ
    弊社独自の方法により採寸した、商品の実寸サイズ(「着丈」「肩幅」「胸囲」「袖丈」など)

    上記の通り、計測方法が異なるため数値が異なる場合がございます。
    商品の不具合やサイズの相違ではございませんので、予めご了承ください。

    その他ご不明な点等ございましたら、こちらへお問い合わせください。

  • 購入したシューズのインソール(中敷き)が浮いています。

    一部商品のシューズのインソール(中敷き)につきましては、
    環境に優しい接着剤を使用しているため、ご使用前の新品の状態では浮いている場合がございます。
    その場合、ご着用による体重と熱により圧着され固定しますのでご安心ください。
    ※一部の商品ではインソール固定タイプではなく脱着可能なシューズもございます。

    商品についてご不明な点がございましたらこちらからお問い合わせください。

  • 同じモデル・同じサイズの製品でメンズモデルとレディースモデルの違いはありますか。

    シューズ・アパレルは、男女それぞれの足・身体の形に合わせてお作りしている商品もございます。
    そのためメンズモデルとレディースモデルは、同モデル・同サイズでもサイズ感や着用感が異なる場合がございます。

  • 商品の着用感、サイズ感について教えて下さい。

    着用感やサイズ感は個人の感覚によって異なりますため明確なご案内ができかねます。
    よろしければ私共のサイズ交換・返品可能サービスをご利用いただき
    一度お手元に取り寄せていただきまして実際にお試しくださいませ。

    なお、アパレル商品につきましては、商品ページにサイズ詳細の記載がございます。
    サイズ詳細を参考にご検討ください。

  • 別々に注文した商品を1つにまとめて送ってください。

    異なる注文を1つの箱(段ボール)にまとめることはできません。

    まとめての発送をご希望の場合は、お手数ですがご注文をキャンセル後に再注文をお願いします。
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 追加注文はできますか。

    注文確定後に商品の追加や変更はできません。
    商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    ご希望の場合は一度キャンセルしていただき、改めてまとめてご注文ください。
    ※キャンセル可能期間が過ぎた場合は、別途ご注文ください。

    ご利用ガイド – キャンセル

  • 注文商品のサイズやカラー、個数を間違えました。

    注文確定後のご注文内容の変更はできません。
    商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。
    ※色違い、別商品との交換はできません。

    ご利用ガイド – キャンセル
    ご利用ガイド – 返品
    ご利用ガイド – サイズ交換

  • 注文をキャンセルしましたが、どこで確認できますか。

    キャンセル完了後にご登録のメールアドレスへメール(件名:注文をキャンセルしました。)をお送りいたします。
    そちらをご確認ください。

    また、マイページ – 注文履歴でもご確認いただけます。
    <マイページ注文履歴⇒すべてのご注文履歴⇒キャンセル済みのご注文を確認する>

  • 注文のキャンセルができません

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合、または注文後1時間以上経過している場合はキャンセルはできません。

    マイページ – 注文履歴
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 注文時に入力した住所や部屋番号の追記・修正はできますか。

    商品のお届け先は、ご注文状況が「ご注文済み」「ご入金待ち」 「ご返送待ち」 に限り、
    マイページの「ご注文詳細・各種手続き」より変更が可能です。(1回限り)


    変更ができない状態の場合や、出荷後については
    マイページ – 注文履歴の「配送方法」「宅配便伝票番号」をお控えいただき、配送会社へ直接お問合せください。
    ※ヤマト運輸にお届け先の修正を依頼する場合、元のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が発生する場合があります。
     詳細はこちら

  • 注文内容の変更はできますか。(商品・支払い方法など)

    注文確定後の商品・支払い方法のご注文内容の変更はできません。
    商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。

    ご利用ガイド – キャンセル
    ご利用ガイド – 返品
    ご利用ガイド – サイズ交換
    ご利用ガイド – お届け先の変更方法

  • 注文をキャンセルできますか。

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    マイページ – 注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。

    また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。

    ご利用ガイド – キャンセル
    ご利用ガイド – 返品
    ご利用ガイド – サイズ交換

  • 注文が勝手にキャンセルされました。何故ですか。

    下記の場合はご注文が自動的にキャンセルされます。

    PayPay、d払いでのお支払いをお選びいただいたご注文で
    ご入金の確認が取れないままお支払い期限を過ぎた場合

    ご利用ガイド – お支払い方法

    また、当サイトを安全にご利用いただくため、出荷を保留・またはキャンセルさせていただく場合がございます。
    ※この場合は別途メールでご連絡しております。ご確認ください。
    ご利用ガイド – 安全にご利用いただくために

  • 注文後に配送日時指定の追加・変更・解除はできますか。

    1. 配送方法が「ヤマト運輸」の場合
    「マイページ>注文履歴」の「宅配便伝票番号」を控えて、下記ページよりお申し込みください。
    受け取り日時を変更する ヤマト運輸

    2. 配送方法が「当日お届け便 (PickGo宅配)」の場合
    「PickGo宅配」サイトにログイン後、マイページより変更してください。担当ドライバーが決定した後は変更できなくなりますのでご了承ください。
    PickGo宅配 マイページ | ログイン

  • 返品を送った後、届いているか確認したい。

    お客さまが返送された商品を弊社スタッフが確認後に、メール(件名:返品を受付けました。)をお送りいたします。
    メールが見当たらない場合は迷惑メールボックスもご確認ください。

    マイページご注文履歴のご注文詳細でもご返品の状況をご確認いただけます。
    該当商品の「返品済み数」の欄が「1」以上でしたら、ご返品受付済みです。

    なお、配送の状況については、お客さまが商品を発送された際の「送り状番号」をご用意のうえ、
    ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」でご確認ください。

  • 届いた商品の色や形がイメージと異なるので交換したい

    ロコンドで販売している商品の色や形状については、
    商品撮影時の環境や、ご覧になるディスプレイモニタの性能などにより、実物とは微妙に異なるように感じられる場合があります。
    そのような場合については不良品には該当しないケースが多く、商品のご交換対応を承ることができません。
    予め、ご了承ください。

    なお「返品可」の商品はご返品も可能です。
    ご利用ガイド – 返品・返金

  • マイページから返品を申し込みました。商品はいつまでに返送したらいいですか。

    マイページ「注文履歴」から該当の注文を選択して、「返品期限」をご確認ください。
    ※返品期限までに発送をお願いいたします。

    また、ご利用ガイド「返品方法」も合わせてご確認ください。
    ご利用ガイド – 返品方法

  • メンズ商品を女性が、レディース商品を男性が着用しても問題ありませんか。

    メンズ・レディース商品につきましては、
    それぞれの性別に合わせた骨格などを元にお作りしていますが、
    サイズが合えば性別に関係なくご着用いただけます。

  • 購入した商品の修理はできますか。

    ロコンドでは修理を行っておりません。
    お手数ですが、お近くのリペアショップなどへご相談をお願いいたします。

    ■ お届けした商品に不具合があった場合はこちらをご確認ください。

  • 商品番号は商品ページのどこに記載されていますか。

    商品ページ内の商品詳細に記載がございます。英字と数字が組み合わさった番号が、商品番号です。
    (例:RE1759BM17672)

  • 誤った商品を注文した為交換したい。

    ロコンドでは、商品番号が異なる商品への交換はできかねます。
    異なる商品への交換をご希望の場合は、返品いただき別途注文をお願いいたします。

    返品には条件がございます。詳細はこちらからご確認ください。

    また、サイズをお間違いになった場合は、サイズ交換をご検討ください。
    条件を満たしているようでしたらご利用いただけます。

    サイズ交換についてはこちらをご確認ください。

  • 購入した商品をクーリングオフしたい。

    オンラインショップでご購入いただいた商品は、
    お客様の注文したいという明確なご意思の元にご注文を確定され、お届けしております。
    そのため、クーリングオフ制度の対象とはなりません。
    希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。

  • 商品の柄(パターン)が掲載画像と異なるので返品したい。

    当サイトで販売している総柄の商品については、
    生地の裁断箇所によって商品一点ごとにパターン(柄)が異なっているものがございます。
    ※カラー名が「マルチカラー」表記となっている一部商品についても同様となります。

    そういった商品の場合、お届けした商品が商品ページ掲載画像とはパターンの位置や
    内容が異なるものがありますが、商品自体の仕様の相違(不良品)には該当いたしません。

    なお、「返品可」の商品は返品が可能です(条件あり)。ご希望の場合はご利用ガイドをご確認のうえお手続きをお願いいたします。
    ご利用ガイド – 返品・返金

  • キャンセル可能時間を過ぎた後の注文取り消しはできますか。

    キャンセル可能時間を過ぎた場合、ご注文の取り消しはできません。
    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – キャンセル

    また、「返品可」と記載の商品は返品が可能です。
    ご利用ガイド – 返品・返金

  • 購入代金より返金額が少ないのは何故ですか。

    お客様ご都合の返品の場合に、返金額がご購入代金を下回る理由について説明します。

    セール品をご返品された場合、セール品返送料660円を差し引いてのご返金となります。
    また、代金引換等の決済手数料、ギフトサービス代、お届け時の送料は返金対象外です。

    返品により、ご購入時の割引キャンペーンやクーポンの対象外となった場合、
    返金額から該当のキャンペーンやクーポンでの割引金額を差し引かせていただきます。

    ご了承ください。

  • 商品を返品しましたが、返金の際に送料が引かれています。

    セール品を返品された際は、商品代金から一律660円を返送料として差し引いたうえでのご返金となります。
    また、商品お届け時の送料は返金対象外です。

  • 返品を送った後の連絡はいつ来ますか。

    弊社倉庫にご返品いただいた商品が到着した後、担当部署での商品の検品が完了いたしましたら、
    「返品を受付けました。」という件名のメールをご登録のメールアドレスにお送りいたします。

    商品が弊社倉庫に到着してから、メールでのご連絡までに通常は2~5日ほどお日にちをいただいております。
    ※繁忙期は1週間程度お日にちを要する場合もございます。

    ご返送品到着時のご連絡は行っていません。
    上記メール配信をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

  • サイズを間違って注文したため交換したい。

    ロコンドでのご購入商品について、出荷後14日以内でしたら無料でサイズ交換が可能です。

    サイズ交換には条件があります。
    事前に条件と申し込み方法をご確認ください。

    ご利用ガイド – サイズ交換について

  • 複数商品を1つの梱包にまとめて返品できますか。

    複数商品を1つの梱包にまとめて返品することは可能です。

    返品される商品についてマイページからの申し込みと
    納品書(注文番号毎)の同梱をお願いいたします。

    ※セール品をご返品いただく場合、返送料はご注文毎に発生します。
    ※ご返送時の梱包状況などが要因となり輸送時に商品が傷んだ場合、
    ご返品を承ることができず、ご返送させていただく場合がございます。ご注意ください。

    返品条件・申し込みについてはこちら

  • 返品後、どういった流れで返金されますか。

    返品後、ご返金までの手続きの流れ・手続きに掛かる所要日数の目安については、下記をご確認ください。

    ①ご返送品が到着後、検品が完了次第返品受付となります。
    ガイドに沿ってご返送いただいていれば、到着後通常では2~3日程度で返品受付となります。
    返品受付時には、自動配信メールにてご連絡いたします。
    ※到着日=返品受付日ではございません。
    ※他のお客様からのご返品の量によっても返品受付のタイミングが遅くなる場合がございます。

    ②返品受付後、およそ1週間前後で返金手続きをしております。
    返金完了時には自動配信メールにてご連絡いたします。
    ※お盆やGWなど連休を挟んだ場合は2週間ほどかかる場合もございます。

    所要日数はあくまで目安となります。手続きの混雑具合によって前後する可能性があります。
    また、繁忙期についてはご返金の案内まで1ヶ月ほど頂戴する場合があります。予め、ご了承ください。

    また、各お支払の返金方法は下記をご確認ください。
    クレジットカードで支払いました。返金はどのようにされますか。
    代金引換(代引き)で支払いました。返金はどのようにされますか。
    d払いで支払いました。返金はどのようにされますか。
    PayPayで支払いました。返金はPayPayにされますか。

  • 返品申し込み後、商品を返送した後の返金時期と返金額について。

    お客様から返送された商品の品質および状態(キズ、汚れ、タグ、付属品、梱包資材など)を確認し
    弊社が返金可能と判断した後、返金処理を開始します。
    ※状態によっては返品をお受けできず、お客様の元にお戻しする場合もあります。

    返品商品の検品後、当社が定めた返金額の計算方法に基づいて返金額を決定させていただきます。

    なお、返金方法および返金時期は購入時のお支払い方法によって異なります。
    返金額が確定し返金が完了した際には、返金完了メールをお送りします。

    ※返金額の計算方法およびお支払方法による返金方法の種類、返金時期の目安については、
     ご利用ガイド「返金について」に記載しております。
     下記リンクよりご確認ください。

    ■返金について

    ※なお、クーポンが適用された商品を返品された場合、
     返品後にクーポンは無効となり、再度ご利用いただくことはできません。
     予め、ご了承ください。

  • お気に入り商品の更新メールを停止したい。

    お気に入り登録につきましては、以下の場合にメールにてお知らせをお送りする機能です。

    ・値段が下がった場合
    ・在庫が「残りわずか」になった場合
    ・在庫が再入荷された場合

    メールでのお知らせをご希望されない場合は、マイページの「メルマガ設定・退会手続き」から「お気に入りアイテム」のチェックを外してください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)で注文後、キャンセルをしようとしましたが間に合いませんでした。返品する場合、請求は発生しますか?

    後々ばらい(ヤマト後払い)につきましては、
    商品をご購入されない場合(すべて返品した場合)も、送料・決済手数料は発生します。
    また、セール品をご返品いただく場合は返送料が発生いたします。

    ご返品についての詳細は下記ページをご参照ください。
    ご利用ガイド – 返品条件

  • お取り寄せ商品はどのくらいで発送されますか?

    お取り寄せ商品はご注文をいただいてからメーカーに発注し、在庫を取り寄せてからの発送となりますので
    ご注文から2〜7日ほどお日にちをいただいております。
    ※配送状況により1〜2週間かかる場合もございます。

    お取り寄せ商品を含むご注文は、お取り寄せ商品が揃い次第まとめての発送となります。

    発送の際には自動メールにてご連絡します。
    ※もし欠品となってしまった場合もご連絡させていただきます。

    お取り寄せ商品の詳細はこちらもご確認ください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)で注文後、全て返品したのに請求書が届きました。

    後々ばらい(ヤマト後払い)につきまして、
    商品をご購入されない場合(すべて返品した場合)も、送料・決済手数料は発生します。
    またセール品をご返品いただいた場合は返送料が発生します。

    後々ばらい(ヤマト後払い)について詳細はこちらもご確認ください。

  • 靴のかかと付近に小さな穴があります。不良品でしょうか。

    パンプスや革靴などの場合、かかと上部に小さな穴がある場合があります。
    木型に革を釣り込んだ際に、革がずれないように仮止めの釘を打ち、その釘を抜いたあとにできるものです。
    しっかりと固定して造っている証拠でもあります。

  • メッセージボードでの写真の送り方がわかりません。

    メッセージボードでの写真の送信方法は、以下をご確認ください。
    ※携帯カメラなどで撮影いただいたお写真で問題ございません。

    ▼添付方法
    ①メッセージボード左下の四角いオレンジの写真マークをタップ。
    ②写真の入ったカメラロール、もしくはフォルダが開きますのでそこから該当の写真を選ぶ。
    ③「ここに本文を入力すると送信ボタンが表示されます。」のメッセージ入力欄に文字入力をいただく。
    ※一文字でも構いません。
    ④メッセージ欄下部に出てくる黒い「送信」ボタンをタップ。

    お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

  • メッセージボードで写真が送信できません。

    メッセージボードで写真をお送りいただく際、本文に「あ」など一文字で結構ですのでご入力いただき
    OKボタンではなく「送信する」のボタンを押していただきますようお願いいたします。

    また、ファイルサイズが大きい場合はお手数ですがファイルサイズを小さくしていただきお試しください。

  • 既に一部返品済みですが、追加で別の商品も返品したい。

    ロコンドでは、1注文につき1回でまとめてのご返送をお願いしております。
    万が一複数回に分けてご返送される場合は、
    それぞれにセール品が含まれていますと、ご返送毎に返送料¥660が発生いたします。
    予めご了承ください。

    納品書がない場合は、A4用紙などの大きな紙に下記内容をご明記いただき、商品と一緒にご返送ください。

    ・お名前
    ・出荷番号

    ※マイページ「注文履歴」のご注文詳細にてご確認いただけます。
    ・商品番号
    ※商品の箱、または袋に貼られているバーコードシールに記載がございます。

    または、マイページの注文履歴から受注情報を印刷していただいたものを同封いただいても問題ございません。

  • 元払いで返送してしまいました。送料はどうなりますか?

    ご案内の返送方法と異なる方法でご返送いただいた際に、
    お客様が配送会社へお支払いされた送料を、ロコンドで負担することはできません。
    恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

  • クレジットカードで支払って返品したが、カード番号が変わってしまいました。返金はどうなりますか。

    クレジットカードでお支払い後、カード情報の変更または利用停止を行った場合でも、
    返金処理に関しましては基本的には支障が出ることはなく、そのままご返金が可能です。

    万が一クレジットカードへの返金処理ができかねた場合には、別途ご連絡させていただきます。

  • サイズ交換申し込み後、注文時と異なる金額が表示されました。差額が請求されるのですか。

    サイズ交換の際に追加請求(差額請求)は致しません。
    最初のご注文時にご案内したお支払い金額のままとなりますのでご安心ください。

    サイズ交換申し込み後にご注文履歴やメールに表示される金額はお読み捨てくださいませ。
    (該当商品に価格変動があった場合、システム上最新の価格が表示されてしまいます。)

  • サイズ交換品のお届け先住所の変更は可能ですか。

    サイズ交換のお申込後に、交換品のお届け先を変更することが可能です。

    1.まずはマイページからサイズ交換申込を行ってください。
    2.サイズ交換申込後に「注文履歴」の「未発送」タブに交換品のご注文詳細が作られていることをご確認ください。
    3.交換品の「ご注文詳細・各種手続き」からこちらと同様のお手続きでご変更いただけます。

  • 別々の注文を1つにまとめて返品できますか。

    別々にご注文いただいた商品でも、1つにまとめて返品可能です。

    必ず、マイページ「注文履歴」から事前の申し込みと、
    それぞれご注文の納品書を同梱をしてください。

    なお、返金処理は注文毎のご対応となります。予めご了承の程お願いいたします。

  • 複数注文分をまとめて返送したのに返送料が1回分より多く差し引かれた。

    セール品をご返品いただく際に発生する返送料¥660(税込)は、ご注文毎に発生します。

    異なるご注文をまとめてご返送いただいても、お届け時がご注文毎の配送になりますので、
    ご注文毎にそれぞれ¥660(税込)ずつ発生いたします。
    ご了承ください。

  • サイズ交換品を返送したけど返品受付がされません。(後々ばらい(ヤマト後払い)の場合)

    後々ばらい(ヤマト後払い)をご利用の注文でサイズ交換品を返品された場合、
    請求書の発行が完了次第返品受付をいたします。
    返品受付完了時にはメール配信でお知らせいたしますのでお待ちください。
    ※請求書は元のご注文出荷日から33〜35日後に発行されます。

    なお、請求書はサイズ交換後に返品をされた商品分も含めた金額で発行されます。
    お支払いの確認ができ次第、所定の送料¥1,980を差し引いて口座振込にてご返金いたしますので
    請求書がお届けに上がりましたらお支払いをお願いいたします。

    返金先口座がお済みでない場合は、マイページより口座情報の登録をお願いいたします。

  • レビュー投稿した商品の返品・サイズ交換はできますか。

    レビューをご投稿いただいた商品のご返品・サイズ交換は承っておりません。
    予めご了承ください。

  • サイズ交換した後の商品を返品したい。

    サイズ交換品も、返品条件に沿っている限りはご返品を承っております。
    しかしながら、所定の送料1,980円(税込)を差し引いた額でのご返金となりますので、
    予め、ご了承の程お願いいたします。

    ご返品をご希望の場合は、注文履歴より返品のお申し込みをしていただき、
    手順に沿ってご返送をお願いいたします。
    ご返品受付後、ご返金いたします。

  • 返品したのに連絡がない。

    返品受付時には自動メールをお送りしておりますが、迷惑メール等としてはじかれてしまった可能性があります。
    マイページ「注文履歴」のご注文詳細でも返品受付の状況をご確認いただくことが可能です。

    なお、ご返送品の到着から返品受付までに通常2~3日程度頂戴しています。

  • 返送したけど返品受付がされない。

    返品受付はご返送品が到着後、検品が完了次第の受付となります。
    ガイドに沿ってご返送いただいていれば、到着後、通常では2~3日程度で返品受付となります。

    ※年末年始等の休業期間前後や、繁忙期、また他のお客様からのご返品の量が多い場合等、
    返品受付のタイミングが遅くなる場合がございます。
    ご心配をおかけして申し訳ございませんが、返品受付完了のご案内までお待ちくださいませ。

  • 返品の申し込みをしたけどキャンセルしたい。やっぱり購入したい。

    返品申し込みのキャンセルは、お申し込み時と同じ画面からお手続きが可能です。

    再度マイページ注文履歴の詳細から返品申し込みの画面を開いていただき、
    キャンセルのボタンを押してください。

  • サイズ交換を申し込んだら在庫がなくなりました。交換は可能なのでしょうか。

    サイズ交換をお申し込みいただきますと、データ上商品が1点確保されます。
    対象商品が最後の1点であった場合、お申し込みいただいたサイズ交換分として確保しているため、商品ページ上では在庫なしの表示がされます。

    お手元の商品のご返品受付ができ次第交換品の出荷手配を進めさせていただきます。
    ※万が一交換品に不備等が見られた場合には、別途ご連絡します。

  • クレジットカードで支払って返品した分の返金がされていない。

    ロコンドから「返金処理が完了しました。」のメールが届いている場合、ロコンドからの返金処理は完了しております。
    マイページ「注文履歴」のご注文詳細でもご返金状況・ご返金額をご確認いただけます。

    カード会社の締日等によっては翌月または翌々月の相殺、あるいはカード会社からの返金となる場合がございます。
    カード会社での詳細な処理状況につきましては、「返金処理が完了しました。」のメールが届いた日にちと、
    マイページ「注文履歴」のご注文詳細に記載のご返金額をお控えの上、
    直接ご利用のカード会社へお問い合わせくださいませ。

  • 返品期限はいつまでですか。

    ご返品は、商品出荷日から「14日間」承っております。
    返品条件も併せてご確認ください。

  • サイズ交換希望ですが在庫がないみたいです。どうしたらいいですか。

    サイズ交換はご希望サイズの在庫がある場合のみ可能なサービスのため、
    在庫がない場合はサイズ交換を承ることはできません。
    返品条件に沿っているようでしたら、ご返品をご検討ください。

  • 注文した商品とは異なった商品が届いた為返品・交換したい。

    お届けした商品につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

    ご返品をご希望の場合は、大変お手数ですが、ご返品のお申し込みの際「返品理由」の項目を「注文したものとは異なる商品が届いた」としてお申し込みください。

    正しい商品への交換を希望される場合はマイページの「注文履歴」よりお問い合わせください。

  • 商品の交換はできますか。

    出荷後14日以内で条件を満たしている場合、サイズ交換が可能です。
    サイズ交換の条件とお申し込み方法はこちらからご確認ください。

    ※別の商品や色違い商品(商品番号が異なる商品)との交換は承っておりません。
    ※商品不良による同一商品の交換はマイページ「注文履歴」の対象注文の詳細ページよりお問い合わせください。

  • 商品が届いた時の段ボール箱がありません。返品できませんか。

    ロコンド以外の段ボールで返送いただいて問題ございません。

    商品到着時の段ボール箱がないようでしたら
    お客様ご自身で別の箱などをご用意いただき、商品やパッケージが傷まないよう梱包してください。

    ※返品いただいた商品が弊社倉庫へ到着後、
    商品状態が返品不可項目に該当する場合は返品を承りかねる場合がございます。
    予めご了承ください。

    ご返品について詳細はこちら

  • 返品先の住所を教えてください。

    マイページ「注文履歴」よりご返品のお申し込みをいただきますと、ご返送方法と返送先住所が表示されます。

    なお、ご返送方法と返送先住所は、サイズ交換・ご返品をお申し込みいただいたご注文の
    ご注文詳細内「交換・返品の申込み内容を確認/変更する」から何度でもご確認いただけます。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)で注文しましたが、代金を支払う前に返品しました。支払いはどうなりますか。

    返品分を除いた金額にて請求書が発行されます。
    請求書が届きましたら、お支払をお願いします。
    ※商品をご購入されない場合(すべて返品した場合)も、送料・決済手数料は発生いたします。ご了承ください。

    なお、サイズ交換品を返品された場合は、
    一度、返品された交換品分を含めた金額にて請求書が発行され、
    お支払いいただいてからお客様の銀行口座への銀行振込となります。
    マイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

  • 返品商品を送る時に納品書を入れ忘れてしまいましたが、どのようにすればよいでしょうか。

    マイページ「注文履歴」の該当の注文詳細より、ご連絡をお願いします。
    担当部署へ報告し、商品状態に問題のない限り、ご返品受付させていただきます。

    しかしながら、納品書の同梱がない場合、ご返品の確認までにお時間をいただいてしまう場合がございますので、
    次回以降、商品をご返送いただく際は、必ず納品書の同梱をお願いいたします。

  • セール商品・アウトレット商品は返品できますか。

    返品条件に沿っている場合は返品可能です。

    ご返品について詳細は必ずこちらをご確認ください。

  • 商品の紙タグ(値札)を外した場合、返品できますか。

    お届け時に付いているタグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品不可となります。
    ご了承ください。
    返品について詳細はこちらをご確認ください。

  • 「商品間違い」「イメージ違い」「サイズが合わない」場合の交換はできますか。

    「サイズが合わない」場合に、ご希望サイズの在庫があればサイズ交換が可能です。
    出荷後14日以内にマイページよりサイズ交換の申込みをした後、お手続きください。
    詳細はこちら

    また、色違い商品への交換や別商品への交換は承っておりません。
    お手数ですがご返品手続き後、改めてご希望商品のご購入をお願いいたします。

    ※返品対象外商品もございます。予め、ご了承ください。
    ※返品には条件がございます。必ずこちらをご参照ください。

  • 返品商品の返送方法(返送先住所)について教えてください。

    マイページ「注文履歴」よりご返品のお申し込みをいただきますと、ご返送方法が表示されます。

    なお、ご返送方法につきましては、サイズ交換・ご返品をお申し込みいただいたご注文の
    ご注文詳細内の「交換・返品の申込み内容を確認/変更する」から何度でもご確認いただくことが可能です。

  • 届いた商品に不具合(不良箇所)があった為、交換・返品したい。

    お届けした商品につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

    返品をご希望の場合は、大変お手数ですが、返品のお申し込みの際「返品理由」の項目を「不良箇所があった」としてお申し込みください。
    ※また、不良箇所を見逃さないために、画像添付のご協力をお願いいたします。弊社の専門スタッフによる検品時に参照させていただきます。

    同一商品への交換を希望される場合はマイページの「注文履歴」よりお問い合わせの上、お手続きください。
    お手数ですが、ご指摘箇所のお写真の添付もお願いいたします。

  • SMARI(スマリ)サービスについて教えてください。

    ローソンや駅に設置されたSMARIボックスまたはSMARI専用QRシールが貼られたご自宅の宅配ボックスから荷物の発送が出来るサービスです。送り状伝票の記入も不要、非対面で簡単に発送ができます。

    ご利用対象のお客様にはマイページの返送方法で案内が表示されます。
    ※ 配送先住所がSMARI対象地域の場合
    ※ 出荷時の段ボールサイズが100以下の場合

    詳しくはSMARI公式サイトをご確認ください。
    https://smari.io/

    ■ご利用方法

    コンビニ・駅から発送
    宅配ボックスから発送

    コンビニ(ローソン)や駅などから発送

    SMARIボックス設置店舗
    最寄りのローソン・駅でSMARIボックスが設置されているかをご確認ください。

    ①QRコードの取得(返品ボックスで読み取るためのコードです)
    マイページから返品申し込み後、ご利用対象のお客様には返送方法のご案内ページにてQRコードを発行いたします。
    SMARIボックス設置店舗に荷物をお持ち込みされる際に一緒にご持参ください。


    ②QRコードをかざす
    ご持参いただいたQRコードまたはスマートフォンを、SMARIのモニターにかざしてください。


    ③ラベルを貼る
    SMARIから印刷された「貼り付け用ラベル」を荷物に貼り付けてください。


    ④荷物を入れる
    ボックス上部の扉を開けて荷物を投函してください。


    ⑤扉を閉める
    ボックス上部の扉を閉めて、「お客様控え用ラベル」を受け取って手続きは完了です。


    詳しくはSMARI公式サイトでのご利用方法をご確認ください
    https://smari.io/about

  • 注文後にギフトラッピングを追加したい。

    ご注文確定後、ご注文いただいた商品は順次出荷手続きへと入るため、ご注文前の状態に引き戻すことができません。
    そのため、注文後のギフトラッピング追加は承ることができません。

    なお、ご注文から1時間以内で、ご注文ステータス(状況)が「未出荷」の状態に限り、キャンセルが可能です。
    お手数ですが、お客様ご自身でご注文キャンセル手続きの後、ご希望のラッピング内容にて再度ご注文をお願いします。

    キャンセル手続き方法はこちら

  • 注文した商品を全て個別にラッピングしてほしい。

    2点以上の複数商品をご注文いただいた場合、商品ごとにギフトラッピングを選択いただけます。
    その際、商品ごとにギフトラッピング代がかかります。予め、ご了承ください。
    ギフトラッピングについてはこちら

    また、オプションとして複数ご注文いただいた全ての商品を、一つにまとめてラッピングをすることも可能です。
    まとめてラッピングについて

    ※商品のサイズや内容によっては、ご希望どおりにお包みできない場合がございます。
    ※ご指定の資材でラッピングができない場合は、代替資材でラッピングする場合がございます。
    ※ご希望に添えない場合でも、事前にお客様へのご連絡はいたしておりません。予めご了承下さい。

  • ギフト注文の為、納品書を入れないでほしい。

    お客様ご都合での返品や商品不具合発生時の対応の際に必要となるため、
    弊社では納品書を取り除いたうえでのご注文商品の発送は承っておりません。

    しかしながら、同梱する納品書の金額を非表示とすることは可能です。
    金額非表示を希望の場合は、ご注文画面にて【ギフトの設定】でギフトラッピング(有料)をお選びください。
    ギフトラッピングをお選びいただくことで、商品の値札タグのカットと納品書の金額を隠した状態で商品をお届けします。

    ※ご注文手続き完了後の内容変更が行えない為、金額記載無し納品書への変更対応についても承りかねます。
    「未出荷」で、ご注文から1時間以内であればキャンセル可能ですので、
    恐れ入りますが一旦ご注文キャンセルいただき、再度ギフトラッピングをご選択の上ご注文ください。

    キャンセル方法はこちら

  • 注文した商品を入れる為のショッピングバッグ(手提げ袋)が欲しい。

    ショッピングバッグは各ブランドの店舗で購入いただいたお客様へのサービスのため、ロコンドではご用意がございません。
    ご希望に沿えず申し訳ありませんが、ご了承ください。

    なお、プレゼント用包装(ギフトラッピング)をご希望の場合には、有料にて承ります。
    ギフトラッピングについての詳細および注意事項についてはこちらをご確認ください。

  • プレゼント用として商品を購入したいのですが、プレゼント用包装はできますか。また、メッセージカードを一緒に付けられますか。

    ご購入商品のプレゼント用包装をご希望の場合は、有料にて承ります。(ギフトラッピングサービス)
    ギフトラッピングでは見開きでハガキサイズ(10cm×14.8cm)のカードにメッセージを印字することができます。
    メッセージカードは2つ折りの状態で同梱されます。
    詳しくはこちら

    なお、ロコンドではあいにく熨斗(のし)のご用意をしておらず、ご購入商品と一緒にお付けすることはできません。

  • ギフトとして送りたいので、値札や納品書の金額が分からないようにしてほしい。

    ギフトサービスでは、値段が記載されているタグのカットの他、納品書からも金額の印字を隠すことが可能です。

    通常、紙タグ(値札)と同梱される納品書の2か所に金額を記載しております。
    商品の金額が分からないようにしたい場合はご注文手続きの際にギフトサービス(有料)をご選択ください。
    ※ギフトサービスを選択していない注文で紙タグおよび納品書を取り除いての商品発送はできかねます。

    ギフトサービスの詳細およびご注文時の選択方法はこちら

  • 注文した商品をラッピングできますか。

    ギフトラッピングサービス(有料)がございます。
    購入手続き画面「ギフトの設定」の欄でご選択ください。
    ※サイズが大きすぎる商品等、一部ギフトラッピングに対応できない商品がございます。

    ギフトラッピングの詳細はこちら

  • 注文した商品の国外配送はできますか。

    国外への配送は致しかねます。
    また、国外へ商品を配送する業者などを配送先としてご指定いただいても、お届けすることができません。
    予め、ご了承ください。

  • 注文した商品はいつ届きますか。

    お届け予定日は「注文内容確認」ページ(お支払い画面)に表示されます。
    また、マイページ「注文履歴」のご注文詳細からもご確認いただけます。

    配送についての詳細はこちら

  • 今日注文した商品を今日(当日)中に受け取れますか。

    「当日お届け便」を選択すると、当日中のお届けができる場合があります。

    当日お届け便の特徴
    ・最短で当日の20時にお届け ※14時までのご注文・対象エリアの場合
    ・受け取り時間の指定:朝8時〜夜24時まで2時間(夜間は3時間)ごとに指定可能

    ご注文のタイミングや内容によりますので、「当日お届け便」についての詳細をご確認ください。
    詳細はこちら

  • 配達時の受け取り方法を変更したい(宅配ボックスへの配達・置き配など)。

    ご利用条件を満たす場合、ご注文時に「置き配を利用する」をお選びいただけます。
    お受け取り方法の「置き配を利用する」をご選択いただき、玄関ドア前・宅配ボックスなどご希望の置き場所をご指定ください。

    ご利用条件など、詳しくはこちらをご確認ください。

  • 配達時に不在だったので、商品を受け取れませんでした。

    商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。
    お手数ではございますが、不在票に記載の内容を元に各配送会社の連絡先へご連絡をお願いします。

    【ヤマト運輸】
    ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

    【PickGo宅配】
    MagicalMove株式会社
    追跡サービスはこちら
    PickGo宅配のお問い合わせ窓口
    FAQ よくある質問はこちら

  • 注文した商品が予定通りに発送されていません。

    商品の発送にかかる日数は、配送方法によって異なります。
    詳細はこちらをご確認ください。

    商品の発送完了後、ご登録いただいているメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

    なお、まれにセールなどに伴う注文数の増加により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
    その他、下記の理由にて商品の発送が遅れる場合がございます。
    ・年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合。
    ・ご注文いただいた商品にキズまたは、不備があった場合。
    ・お取り寄せ商品や予約商品の納品が遅れている場合。
    ・災害・交通事情等の理由で発送業務が行なえない場合。

    ロコンドのインフォメーションページに詳細を記載している場合がございます。
    ヤマト運輸のお知らせもあわせてご確認ください。

  • 商品を注文する際に配送会社を指定することはできますか。

    お客様ご自身で配送会社の選択はできません。

    ご注文いただいた商品の配送会社は、配送方法によって決定します。
    ヤマト運輸、またはMagicalMove株式会社(配送サービス「PickGo宅配」)のいずれかです。

  • 配送料金はいくらですか。

    配送料金については、下記ご利用ガイド「配送・送料」をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

  • 配送会社を教えてください。

    商品配達時の担当配送業者は、ご注文時の「ご注文内容のご確認」のページの「お届け日時」の項目に記載しています。
    ヤマト運輸、またはMagicalMove株式会社(配送サービス「PickGo宅配」)のいずれかです。

    また出荷後にお送りする発送完了のお知らせメール(ご注文を出荷いたしました。)内のメッセージにも記載しています。

    【ヤマト運輸】
    ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

    【PickGo宅配】
    PickGo宅配
    追跡サービスはこちら
    PickGo宅配のお問い合わせ窓口
    FAQ よくある質問はこちら

  • 届いた商品の数量が不足していましたが、どうしたらよいですか。

    ロコンドでのご注文のお届けにつきまして、ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
    ご注文商品のお届け状況につきましてお調べさせていただきますので、大変恐れ入りますが、
    マイページご注文履歴よりコンシェルジュにご連絡をお願いいたします。

  • 商品を受け取れず返送されましたが、再送してもらえますか。

    ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとに運送会社までご連絡をお願いいたします。

    ヤマト運輸の保管期間(約1週間)を超過し、ロコンド倉庫に戻ってきた商品の再送はできかねます。
    ご返品として処理させていただきますので、ご注意ください。

  • 配送状況の確認をしたい。

    配送状況は、出荷日に弊社からお送りする発送完了のお知らせメール(ご注文を出荷いたしました。)に記載の
    『お問い合わせ伝票番号』をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。
    ※『お問い合わせ伝票番号』はマイページのご注文履歴からもご確認いただけます。

    【ヤマト運輸】
    ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

    【PickGo宅配】
    PickGo宅配
    追跡サービスはこちら
    PickGo宅配のお問い合わせ窓口
    FAQ よくある質問はこちら

  • 注文の時にメールアドレスを間違えて入力してしまったのですが、荷物は届きますか。

    メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文のお手続きは完了し商品は出荷されますが、
    弊社からのご注文完了や発送完了のメールがご確認いただけません。

    マイページの注文履歴より、お荷物お問い合わせ番号を含む注文内容の詳細をご確認いただくことができます。
    マイページのお客様情報より正しいメールアドレスへの変更手続きを行ってください。

  • 商品を注文したらどのくらいで届きますか。

    ロコンドでご注文いただいた商品は、お支払い方法・お届け地域・配送方法により発送日やお届けまでの所要日数が異なります。

    詳しくはご利用ガイド 配送・送料をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

    また、予約商品やお取り寄せ商品の場合、お届け予定の時期を商品ページ及びご注文内容確認ページに記載しておりますのでご確認ください。

  • 領収書を発行してほしいです。

    領収書の発行についてはこちらをご確認ください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)で注文した商品が届きましたが、支払い用の請求書が入っていません。

    後々ばらい(ヤマト後払い)は、商品出荷から33〜35日程で請求書を別途はがきでお送りします。
    お受け取り後、14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)請求書の届け先を変更できますか。

    後々ばらい(ヤマト後払い)はご注文時に審査が行われるため、ご注文後に商品(請求書)のお届け先を変更することはできません。

    なお、後々ばらい(ヤマト後払い)の請求書は商品のお届け先に送付されます。
    商品のお届け先と異なる住所に請求書をお送りすることはできません。
    ※プレゼントや営業所止めでのご利用はお控えください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)について教えてください。

    後々ばらい(ヤマト後払い)は商品到着・ご試着後に、返品を除いたご購入分のみの代金をお支払いいただけるサービスです。
    商品出荷から33〜35日程で請求書をはがきでお送りしますので、
    14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。

    なお、ご利用には手数料、条件があります。
    詳細はこちらをご確認ください。

  • 家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか。

    ロコンドでは、ご家族の方やご友人名義など、
    注文者様ご本人とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
    ※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、クレジット会社の契約違反となる場合がある為承りかねます。

    ご注文者様本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

    ロコンドではクレジットカード払い以外にも便利な決済方法を多数ご用意しております。
    決済方法の詳細につきましては、こちらをご確認ください。

  • 利用可能な支払い方法を教えて下さい。

    ロコンドでは様々なお支払い方法がご利用いただけます。
    こちらにご案内がございます。ご確認ください。

    ※ご注文内容や商品によって一部ご利用いただけないお支払い方法がございます。
    ご利用いただけない場合は、ご注文時に表示されませんので、他のお支払い方法をご利用ください。

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)の請求書は再発行できますか。

    後々ばらい(ヤマト後払い)請求書の再発行につきましては、
    下記クロネコ代金後払いサービス カスタマーサービスセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

    クロネコ代金後払いサービス カスタマーサービスセンター
    電話:0570-666775
    受付時間:9時〜18時(土日祝日を除く)

  • 後々ばらい(ヤマト後払い)請求書が届きません。

    後々ばらい(ヤマト後払い)は、請求書(はがき)を商品出荷から33~35日後にお送りします。
    お受け取り後、14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。

    詳細はこちらをご参照くださいませ。

  • クレジットカードのセキュリティコードを間違えました。注文はどうなりますか。

    入力したクレジットカード情報に誤りがある場合、決済エラーとなりご注文は確定しません。

    改めてクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードの入力をお願いいたします。
    再度正しい内容で入力を行っても手続きが進まない場合は、ご利用されているクレジットカード会社にご相談ください。
    ※入力を複数回間違えると、クレジットカードのご利用が制限される場合がございますので、ご注意下さい。

  • 商品が届く前にクレジットカードの請求がきました。なぜですか。

    クレジット決済でご注文いただいた場合は、ご注文時に決済処理を行なっております。
    そのため、予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分は
    お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行われることがございます。
    ご了承ください。

  • 大量注文をしたいのですが手続き方法を教えてください。

    ご注文のお手続き方法は通常の操作と変わりありません。
    ※1回のご注文での購入上限は下記と定めております。
    (1)購入合計金額30万円(税込)まで
    (2)購入合計商品10種類まで
    (3)購入合計点数50点まで

    但し、ロコンドでは大量に商品をご注文いただく場合、1つのご注文において、
    購入点数・金額により、ご注文手続き時の決済方法が制限されます。
    決済方法についてはご自身で決済画面に進んでいただき、ご確認ください。

  • d払いで支払いたいのですが、注文手続きの際に選択肢に表示されません。

    d払いは下記の場合、ご利用いただけません。

    ・ご注文商品にお取り寄せ商品を含まれている
    ・配送方法で当日お届け便を選択している

    一度ご注文内容をご確認ください。

    詳細はこちら

  • PayPayで支払いたいのですが、注文手続きの際に選択肢に表示されません。

    PayPayは下記の場合、ご利用いただけません。

    ・ご注文商品にお取り寄せ商品を含まれている
    ・配送方法で当日お届け便を選択している

    一度ご注文内容をご確認ください。

    詳細はこちら

  • ロコンドポイントはどうしたらもらえますか?

    ご購入いただいた商品のレビューを投稿いただくことで、ポイント抽選が自動的に行なわれます。
    レビューについてはこちらもご確認ください。

    また、購入合計金額8,000円(税込)以上で送料分のポイント還元を受けられるサービスもあります。
    詳しくはこちら

  • 送料ポイント還元について詳しく知りたい。

    購入合計金額8,000円(税込)以上で、ご注文時にお支払いいただいた送料は、出荷日より30日後に全額ポイント還元を受けられます。
    返品後、実際のご購入金額が8,000円(税込)を下回った場合は、ポイント還元はされません。

    送料ポイント還元についてはこちらもご確認ください。

  • 不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

    この度は、大変申し訳ございません。
    マイページの注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をいただけますでしょうか。
    不良内容および代替品の状況に関して確認の上、コンシェルジュからご案内をさせていただきます。

    ご返品をご希望の場合は、マイページの注文履歴(要ログイン)よりそのままご返品のお申し込みをいただいても問題ございません。

  • マイページから交換・返品の申し込みができない場合、どうすれば良いですか?

    マイページの注文履歴からお問い合わせください。
    返送方法や返送先住所についてご案内いたします。

  • 交換はできますか?

    お客様都合でも「サイズ交換」ならば返送料・再送料共に無料で承っています(色交換は不可です)。
    出荷後14日以内にマイページからサイズ交換をお申込みください。
    その上で、着払いで返送いただき、当社倉庫で検品確認後、交換品の発送をいたします。

    ※ サイズ交換後の商品を再度、返品された場合、所定の送料1,980円を差し引いての返金となります。
    ※ 初回注文時と交換申込時の商品価格に違いがあった場合、差額調整はありません。

    サイズ交換についてはこちらもご確認ください。

  • 納品書を破棄・紛失しましたが、返品できますか。

    納品書を破棄・紛失されて、返品商品と同封ができない場合は、
    A4用紙などの大きな紙に下記内容をご明記いただき、商品と一緒にご返送ください。

    ・お名前
    ・出荷番号

    ※マイページ「注文履歴」のご注文詳細にてご確認いただけます。
    ・商品番号
    ※商品の箱、または袋に貼られているバーコードシールに記載がございます。

    または、マイページの注文履歴から受注情報を印刷していただいたものを同封いただいても問題ございません。

  • パスワードを忘れたので、ログインできません。

    ログインパスワードが不明な場合は、「パスワードの変更」ページから
    パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
    ■パスワードの変更ページはこちら

    パスワードの変更ページからご登録のメールアドレスをご入力ください。
    パスワードリセットの方法をメールにてお送りいたします。
    メールに記載された内容をご確認の上、引き続きパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
    ※ご登録いただいたメールアドレスについて、指定受信や指定拒否などの設定が行なわれていると、パスワード変更のメールが受信できない場合がございます。
     手続き前に「@locondo.jp」のドメインからのメール受信が行えるように設定変更をお願いいたします。

  • ロコンド会員を退会したい。

    退会をご希望の場合は マイページ内「メルマガ設定/退会 ※要ログイン」にお進みいただき、退会を申し込むボタンよりお手続きください。

    退会の申込前に必ず下記をご確認ください。
    ・ロコンドポイント・コインは全て失効します
    ・一度削除した会員登録情報は元に戻すことができません
    ・注文情報の確認、領収証のダウンロードはできなくなります

    なお、以下に該当している場合は、退会のお申し込みが出来ません。
    ① 未発送のご注文がある場合
    ② 最終出荷日から31日以内の場合

  • 日時指定はできますか?

    配送方法に「日時指定便」がございます。
    詳細はこちらからご確認ください。

  • きちんと注文ができているか確認したいです。

    注文履歴から注文内容を確認することが可能です。

    ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびlocondo.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。

  • 注文の変更・キャンセルはできますか。

    商品のお届け先につきましては、ご注文状況が「ご注文済み」「ご入金待ち」 「ご返送待ち」 に限り、
    マイページの「ご注文詳細・各種手続き」より変更が可能です。(1回限り)
    詳しくはこちら

    その他お支払い方法やご注文商品(サイズ・カラー含む)等の注文内容の変更はできません。
    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればマイページからキャンセルが可能です。
    注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
    ※ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合は、注文後1時間以内であってもキャンセルはできません。

  • 商品を返品した後、返金までにどのくらい時間がかかりますか。

    返送品が弊社倉庫に到着後、担当部署で商品状態の確認作業を行います。
    通常、2~5日ほどで確認作業が完了し、返品受付メールをお送りしております。

    ご返金は返品受付後1週間前後で完了します。
    ご返金手続き完了時には「返金処理が完了しました」という件名のメールが配信されます。

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • セール品の返送料に関して詳しく知りたい。

    セール品のご返品の際にかかる返送料は、ご注文毎、かつご返送毎に660円(税込)発生します。

    同一注文であれば、セール品が複数個でも、返送料は一律660円(税込)です。
    セール品と定価商品を同時にご返送いただいても同様に返送料は660円(税込)です。

    但し、返品を複数回にわけた場合は返品の回数毎に、
    複数の注文を1つの返品にまとめた場合は注文数毎に返送料660円がかかります。
    予めご了承の程お願いいたします。

  • ご返品の申し込みについて。

    返品の申し込みはマイページご注文履歴からしていただけます。
    返品には期限など条件がございますので、下記ご確認ください。

    返品条件はこちら
    ※申し込み方法は条件の下に案内がございます。

  • 返品条件を教えてください。

    ロコンドでご購入いただいた商品につきましては、
    出荷後14日以内のもので、下記リンクの返品条件に沿っておりましたら、ご返品が可能でございます。

    返品についての詳細はこちら

  • 商品の返品はできますか。

    ロコンドでご購入いただいた商品につきましては、
    商品ページに「返品¥0」または「返品可能」と表示があるもので、
    出荷日から14日以内の未使用品に限り返品が可能です。

    なお、購入時に「返品¥0」または「返品可能」の表示があった商品でも、
    返品条件に沿わない場合は返品を承ることが出来ません。

    その他、返品条件はこちらをご確認ください。

    セール品も返品いただけますが、セール品返送料として660円を差し引いて返金いたします。
    セール品を含む返品を複数回にわけた場合は返品の回数毎に返送料がかかります。
    また、セール品を含む複数の注文を1つの返品にまとめた場合は注文数毎に返送料がかかります。
    予め、ご了承ください。

    ご返品いただく際は必ずロコンドマイページにて
    ご返品のお申し込みの後、所定の方法で商品をご返送ください。
    ご返品のお申し込み方法がご不明の場合は、下記リンク先より確認をお願いします。

    ご返品のお申し込み方法についてはこちら

    なお、お届けした商品に不具合、もしくは注文と異なる商品が届き、同一商品との交換をご希望の場合は、
    下記リンク先ページをご確認いただき、弊社お客様窓口へご連絡をお願いいたします。

    ■不良品について

  • ヤマト運輸ウェブサイトにて配送状況を確認したところ、「伝票番号未登録」となり現在の状況がわかりません。

    弊社倉庫からの出荷は完了しておりますが、ヤマト運輸側の登録が完了していない可能性がございます。

    弊社倉庫から出荷した商品は、配送業者であるヤマト運輸のセンターに集荷し、
    ヤマト運輸でお荷物情報の登録を行なって各地の営業所へ配送されます。
    そのため、ヤマト運輸側の登録が完了していない際は「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。
    伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。

    ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

    ※ご注文からお届けまでの目安に関しましては下記をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

    商品の配送状況につきましては、伝票番号反映後にヤマト運輸へお問い合わせください。

    ■ヤマト運輸ウェブサイトはこちらこちらからご確認いただけます。

  • クーポン配信メールを削除してしまったので、もう一度送ってもらう事はできますか。

    申し訳ございませんが、配信メールを再送することはできません。
    ご了承ください。

  • キャンセル済みの注文で使用したクーポンの再使用はできますか。

    使用回数の制限があるクーポンでも、ご注文をキャンセルした場合は、期限内に限り再度ご使用いただけます。

  • クーポンを複数持っていますが、併用はできますか。

    クーポンを複数お持ちの場合でも、併用はできません。
    1度のご注文に対してご利用いただけるクーポンは、弊社システムの都合上1つのクーポンのみとさせていただいております。
    クーポン内容をご確認いただき、ご注文手続きの際にご利用ください。
    ※クーポンは、ポイントとの併用も不可です。予め、ご了承下さい。

  • 割引クーポンの適用を忘れてしまいました。注文後の適用はできますか。

    ご注文確定後のクーポン適用はできません。

    なお、出荷状況が「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
    クーポン適用での注文をご希望の場合は、お客様ご自身でご注文をキャンセルのうえ、
    改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。
    キャンセルはマイページ「注文履歴」からお手続きください。

    ※キャンセル前と再注文の際には必ず希望商品の販売状況(金額・在庫の有無・クーポンの発行有無)をご確認ください。
    注文確定のタイミングで販売状況が変わる場合もございます。予め、ご了承ください。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 代金引換で購入した商品の領収書は発行できますか。

    代金引換でご購入された場合は、ヤマト運輸が代金を受領しているため、ヤマト運輸から渡される控えが領収書となります。
    また、ご返品をされた場合は、返金完了後にご注文履歴より領収書の発行が可能でございます。

  • 手書きの領収書は発行できますか。

    恐れ入りますが、手書き領収書の発行は承っておりません。

  • 代金引換で注文しました。商品受け取り時にクレジットカードで支払うことはできますか。

    代金引き換えのお支払いは現金のみ、可能でございます。
    ご了承くださいませ。

  • 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

    Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。
    お支払い回数は、一括払いのみとさせていただいております。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – お支払い

  • 代金引換について教えてください。

    商品をお届けした際に配達員へ現金で代金をお支払いただく決済方法です。

    ヤマト運輸の代金引換サービスですので、
    商品をお受け取りの際、配達員に代金をお支払いください。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – 代金引換

  • クレジットカードで注文した場合、ボーナス払いはできますか。

    ロコンドでのクレジットカードのご利用は、一括払いのみのお受け付けとなります。
    ボーナス払いおよび分割払いはご利用いただけません。

    お客様がご利用になったクレジットカードの契約内容によっては、
    クレジットカード会社側でのお支払い回数や方法の変更が可能な場合もございます。
    クレジットカードの契約内容を元にお客様ご自身で確認・変更を行なっていただくか、
    お手続き可能かご不明の場合はご契約のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

  • クレジットカード払いで注文手続き中、エラーが出ました。どうすれば良いですか。

    ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。
    カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

    ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただいても解決しない場合は、
    弊社窓口までご連絡をお願いいたします。

    ・エラー画面のスクリーンショット
    ・ご注文をお試しいただいた日時
    ・お支払合計金額
    をお送りいただければ、スムーズなご対応が可能です。

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  • 以前確認した商品の価格と、今確認した商品の価格が違うのですがなぜですか。

    商品販売価格はセールやキャンペーン等の開催により常に変動している為、
    ご確認いただくタイミングにより価格が異なる場合がございます。

    ※ご注文確定時の価格での販売となります。
    ご注文手続き完了後にお送りするご注文内容確認メールに記載している商品金額を必ずご確認ください。
    価格変更のご要望については承りかねますので予めご了承ください。

    なお、ご注文完了後1時間以内で、ご注文の出荷状態が「未出荷」であれば、
    マイページ「注文履歴」よりご注文をキャンセルしていただくことが可能です。

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    注文方法はこちらからご確認ください。

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    ロコンドではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須とさせていただいております。
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  • 注文履歴の確認方法を教えてください。

    ログイン後、マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。

  • 注文番号がわかりません

    ご注文完了の際に発行される「注文番号」は、マイページ内トップ「最近のご注文」からご確認いただけます。
    ■マイページはこちら

    また、ご注文手続き完了後にお送りする「ご注文を受け付けました」メールおよび、
    「ご注文を出荷いたしました」メールに記載しております。
    お手数ですがご確認をお願いいたします。

  • 商品の在庫を確認できますか。

    商品ページに各サイズの在庫状況を表示しておりますので、
    お手数ですがご確認いただきますようお願いいたします。

    ロコンドアプリの場合は「サイズ/色を選ぶ」を押していただきますとご確認いただけます。
    スマートフォン(ブラウザ)の場合は「カートに入れる」を押していただきますとご確認いただけます。

  • 注文後のメール(注文受付完了メール、発送完了メール)が届かない。

    弊社からの各種ご案内メールにつきましては下記ドメインを使用しています。
    下記ドメインを受信許可していただきますようお願いいたします。
    @locondo.jp

    ドメイン受信許可設定を行なっても改善されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■お問い合わせはこちら

  • ロコンドに在庫が無い商品はいつ再入荷しますか。

    ロコンドでは再入荷の判断は各ブランド様に委ねておりますのでわかりかねます。
    商品をお気に入りにご登録いただければ、再入荷があった際に自動メールにてご連絡を差し上げます。
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    ※再入荷の通知メールを受信後、商品ページが表示されない場合、もしくは、品切れになっている場合は、既に別のお客様がご購入されたケースが考えられます。
    ※ご注文されているお客様がキャンセルされた場合に、一時的に在庫が戻る場合がございます。
    定期的に商品ページをご覧いただきますようお願いいたします。

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    ロコンドにて限定販売商品や話題性の高い商品が発売される際には、
    弊社の想定を超えるアクセスが集中し、会員登録のお手続きが完了せず中断する場合がございます。

    なお、商品のご購入中にアクセス集中で会員登録が行えない場合は、
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    商品在庫数は常に変動します。
    時間を置いてお待ちいただいている間に、他のお客様の注文によって在庫が減少する場合がございます。
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  • 登録しているクレジットカード情報を変更できますか。

    ロコンドではセキュリティ強化のため、クレジットカード情報はご登録いただいておりません。
    ※以前にクレジットカードでお支払いただいたお客様には、
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    前回と別のクレジットカードのご利用をご希望の場合は、
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    ロコンドでは、セキュリティ・プライバシーの関係上、ウェブサイト上での登録生年月日の変更は行えません。
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    レビュー投稿時のニックネームとは、商品ページのレビュー欄に表示されるお名前です。
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  • パスワードの変更ができません。

    ログインパスワードの変更については、マイページ内 「お客さま情報」 ページより変更手続きを行っていただく必要があります。
    ■パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからお手続きください。

    なお、上記手続きを行ったにもかかわらず、エラーなど何らかの要因でパスワードの変更が正常に完了しない場合は、
    お手数ですが、下記リンク先のお問い合わせフォームよりコンシェルジュまでご連絡ください。

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  • ロコンドに登録した自分の情報を変更、確認したい。

    ロコンドにご登録のお客様情報につきましては、
    マイページ内にて、下記項目の確認・変更が可能です。
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    ・お名前
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    ・生年月日
    ・性別
    ・住所
    ・電話番号

    ※生年月日に関してはセキュリティ、プライバシーの関係上、閲覧のみとなり変更手続きは承っておりません。
    一度ご登録いただいた生年月日は変更できませんのでご注意ください。

    各項目の変更につきましては下記手順にてお願いいたします。

    1. マイページから、「お客さま情報」または「住所・お届け先」をご選択ください。
    2.登録情報が表示されますので、変更されたい項目の修正をお願いいたします。
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    変更内容は、ご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

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    会員登録は「新規会員登録ページ」から案内に沿ってご登録ください。

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    ロコンドはセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
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